Arizona TV Koltukta Oturum Konforu Sorunu Ve İskelet Hissi

Enza Home’dan 30 Kasım 2025 tarihinde, internet siteniz üzerinden sipariş numarası 3092854115811605 ile satın aldığım Arizona baba TV koltukta ciddi bir oturum konforu problemi yaşamaktayım. Ürünü yüksek bir kalite ve konfor beklentisiyle tercih etmiş olmama rağmen, koltuğa oturulduğunda hem sırt bölgesinde hem de diz hizasına yakın ön kısımda iskelet hissedilmektedir. Sert bir yüzeye temas ediyormuş gibi rahatsız edici bir his oluştuğu için uzun süre oturmak mümkün olmamaktadır. Yeni ve premium segmentte satılan bir ürün için bu durum benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Sorunla ilgili önce telefonla müşteri hizmetlerinizle, ardından da servis ekibinizle görüştüm. Servis personeliniz, bu problemin zaten bilinen, genel bir sorun olduğunu ifade etti. Eğer bu hata firma tarafından biliniyorsa, gerekli iyileştirme yapılmadan ürünün satışına devam edilmesi ve müşterilerin bu şekilde mağduriyet yaşaması anlaşılır bir durum değildir.

Ben yeni, yüksek bedel ödenmiş ve konfor vaadiyle satılmış bir koltuk aldım; ancak şu anda otururken rahatsızlık veren bir ürünle karşı karşıyayım. Enza Home’un ürününün arkasında durmasını, koltukta yaşanan bu iskelet ve sertlik hissiyle ilgili teknik incelemenin yeniden ve detaylı şekilde yapılmasını ve soruna kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gerekirse tasarımsal veya üretimsel hata kapsamında değerlendirilerek uygun görülecek şekilde onarım, değişim ya da başka somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını arz ediyorum.