Amasya Enza Home Teslimat Biriminde Saygısız Ve Tehditkar Tutum Ve Kişisel Veri İhlali

Amasya Enza Home teslimat biriminin sergilediği son derece saygısız ve tehditkar tutum ile kişisel verilerime ilişkin ihlal şüphesi nedeniyle yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum.

Samsun Atakum bedding şubesinden satın aldığım 1106165285 numaralı siparişimin teslimatı için Amasya Enza Home’un 0553 950** numaralı hattı tarafından 20.04.2026 tarihinde saat 12:22’de arandım. Teslimatın, iş programım nedeniyle evde olabileceğim tek gün olan 24.04.2026 cuma günü yapılmasını talep ettim. Ancak telefondaki personel, “biz sizin keyfinize göre hareket edemeyiz” diyerek bu talebi sert bir üslupla reddetti ve müşterinin adreste bulunamayacağı bir güne teslimat dayatmaya çalıştı.

İtiraz ettiğimde personel kontrolünü kaybederek ses tonunu tahammül edilemez şekilde yükseltti, “sen terbiye almadın mı? ”, “sen kim oluyorsun? ” gibi onur kırıcı ifadeler kullandı. Görüşme uzadığı ve poliklinikte hastalarım beklediği için telefonu kapatmak zorunda kalmama rağmen, kısa süre sonra aynı numaradan tekrar arayarak bu kez “sen kimsin, nasıl telefonu kapatırsın? ” tarzında ifadelerle aynı kaba üslubunu sürdürdü. Mesai saatinde, işimin ortasında bu tarz bir sözlü saldırıya ve saygısızlığa maruz kalmamı kesinlikle kabul etmiyorum.

Teslimatı bu şartlarda kabul etmeyeceğimi bildirdiğimde ise, “yarın gönderirsek göndeririz, yoksa bir daha toplu mal gidene kadar göndermeyiz” denilerek teslimat adeta bir tehdit aracı olarak kullanıldı. Bu yaklaşımın ticari etikle ve kurumsal bir markanın müşteri ilişki anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Ayrıca beni arayan 0553 950 ** numaralı hattın, benden önce, benim açık iznim ve müsaadem olmaksızın yaklaşık 5 yıl önceki başka bir alışverişimde iletişim onayı verdiğim ablamın numarasını arayarak siparişime ilişkin bilgileri üçüncü kişiye aktarması, kişisel verilerimin korunması açısından son derece rahatsız edicidir. Bu nedenle KVKK kapsamında, kişisel verilerimin iznim dışında üçüncü kişilerle paylaşıldığı yönünde başvuru yaptım.

Yaşanan tüm bu süreç nedeniyle ürünün teslimatını reddettim ve cayma hakkımı kullanarak ödediğim 14.500 TL bedelin iadesini Samsun Atakum’daki mağazadan, Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla talep ettim. Amasya Enza Home teslimat biriminde görevli ilgili personel hakkında, müşteriye bağıran, “terbiye” sorgulayan, tehditvari konuşan ve kişisel veri paylaşımı konusunda gevşek davranan bu disiplinsiz ve kurumsal kültüre aykırı tutumu nedeniyle idari inceleme/soruşturma başlatılmasını ve gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.