50 Bin TL’lik Siparişin Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kasım ayı sonunda Ankara Çayyolu Enza Home mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldık. Toplam bedeli 50 bin TL’nin üzerinde olan bu alışverişte, 1105464297 numaralı siparişimizin en geç Ocak ayının ilk haftasında teslim edileceği söylendi. Bu tarihten önce ve sonra teslimat durumunu öğrenmek için firmayı defalarca aradım; ancak net bir sonuç alamadım.

Son olarak, ürünlerin bir parçasının ancak %15’inde üretime gireceğinin söylendiğini öğrendim. Yani baştan verilen teslimat sözü tutulmadığı gibi, süreç boyunca da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Firmanın kurumsal kimliğine güvenip, böyle mağduriyetler yaşamamak için daha fazla ücret ödemeyi göze almama rağmen, şu anda tam tersine ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ödemenin tamamını yapmış olmama karşın ürünlerim zamanında teslim edilmediği için hem maddi hem manevi olarak zor durumda kaldım. Enza Home Yataş’tan ürünlerimin acilen, herhangi bir bahane olmadan en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikme ile bilgilendirme eksikliği nedeniyle uygun görülecek şekilde ek telafi ve hediyelerle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.