45 Gün Söz Verilen Teslimatın Gecikmesi Ve Müşterinin Yaşadığı Mağduriyet

15.03.2026 tarihinde Ankara Ankamall Yataş mağazasından yaklaşık 57 milyon tutarında, kredi kartı ile taksitle yatak, baza, başlık ve Enza Home markalı koltuk takımı, masa sandalye, oturma odası için kanepe ve 2 berjer satın aldım. Satış sırasında tüm ürünlerin en geç 45 gün içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ödeme planımın 4. Taksidine gelmeme rağmen hâlâ hiçbir ürünüm teslim edilmedi.

Teslimat gecikmesiyle ilgili olarak Yataş müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece sistemde 11 Haziran teslim tarihi göründüğü söylendi, bunun dışında yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. 45 gün denilmesine rağmen 85 güne varan bir bekleme süresine zorlanmam hem zaman hem de maddi açıdan beni ciddi şekilde mağdur etti.

Bu gecikme nedeniyle taşınmayı planladığım yeni eve ürünsüz kaldığım için gidemiyorum ve firma yüzünden şu an oturduğum eve fazladan kira ödemek zorunda bırakıldım. Söz verilen tarihlere uyulmaması, süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması ve yaşadığım mağduriyet Yataş ve Enza Home gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm markalar adına büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Hem mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin bir an önce net ve yazılı bir teslimat tarihiyle eksiksiz olarak teslim edilmesini hem de bu süreçte uğradığım zararla ilgili olarak tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için firmanın bu ciddiyetsiz ve sözünde durmayan yaklaşımının dikkate alınmasını istiyorum.