Enterprise Türkiye Yanıltıcı Kampanya Ve KVKK İhlali

Enterprise Türkiye’nin web sitesi üzerinden Dalaman Havalimanı için araç kiralama rezervasyonu yapmak istedim. Ancak süreçte yaşadıklarım tam anlamıyla bir hayal kırıklığı oldu. Kurumsal bir firmadan beklentim şeffaflık ve dürüstlük iken, maalesef iki büyük sorunla karşılaştım.

Öncelikle, sitenizde ve mobil uygulamanızda “Üye olun veya giriş yapın, web’e özel %5, uygulamaya özel %10 indirim kazanın” ifadesi yer alıyor. Ben de buna güvenerek üye oldum, giriş yaptım ve özellikle o “özel indirimli” fiyatı görmek için ödeme ekranına kadar ilerledim. Ancak hiçbir aşamada herhangi bir indirim uygulanmadı, fiyat üye olmadan gördüğüm tutarla tamamen aynı kaldı. Madem indirim uygulanmıyor, neden kullanıcıları üye olmaya teşvik eden bu kampanya metinlerini göstermeye devam ediyorsunuz; bu durum bence açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

İkinci ve daha can sıkıcı konu ise KVKK ve ticari ileti izinleriyle ilgili. Hesabımı oluşturup “Profil Bilgilerim” bölümüne girdiğimde, ticari iletişim izni kutucuğunun otomatik olarak seçili geldiğini ve “disabled” (pasif) bırakıldığı için bu izni hiçbir şekilde kaldıramadığımı gördüm. Yani “benden izinsiz bana mesaj atamazsın” deme hakkım teknik olarak elimden alınmış durumda. Ödeme ekranında da benzer biçimde ilgili onayların varsayılan olarak “onaylı” geldiğini fark ettim. Bu yaklaşımın KVKK ve ilgili mevzuata aykırı olduğunu düşünüyorum.

Elimde bu “kilitli” kutucukları gösteren ekran videoları ve indirimlerin yansımadığına dair ekran görüntüleri mevcuttur. Enterprise gibi global bir markanın, kullanıcıları bu tarz “karanlık yöntemlerle” (Dark patterns) adım adım köşeye sıkıştırmaya çalışması markaya hiç yakışmıyor. Ne vaat edilen indirimler uygulanıyor ne de kişisel verilerim üzerindeki kontrol hakkıma saygı gösteriliyor.