Araç Tesliminde Yaşanan Gecikme Tüm Seyahat Planımı Altüst Etti

29 Temmuz Salı günü, Enterprise Maltepe Şubesi’nden 4 günlük bir araç kiraladık. Rezervasyonumuz, 2 Ağustos sabah saat 08:00’de aracı teslim alıp, 6 Ağustos sabah saat 08:00’de teslim edecek şekilde planlandı.

Ancak 1 Ağustos Cuma günü akşam, şube yetkilileri tarafından arandık ve aracın bizden önceki kullanıcı tarafından geç teslim edileceğini yeni öğrendiklerini belirttiler. Bu nedenle aracı ancak saat 12:00’de teslim alabileceğimizi ilettiler.

Alternatif bir araç sunulmadığı gibi, sürecin yönetimi de son derece yetersizdi. Bu durum, planladığımız seyahatin ciddi şekilde aksamasına sebep oldu. Araç teslim saatindeki gecikme nedeniyle varış noktamıza gece ulaşacağız ve bir günümüz kaybolacak. Tüm izin ve tur planlarımızı bu kiralama saatlerine göre ayarlamıştık.

Enterprise gibi büyük bir firmanın böyle bir durumu bu kadar geç bildirmesi ve çözüm sunamaması kabul edilemez. Çalışan biri olarak ek izin alma şansım da yok. Bu mağduriyetin nasıl giderileceğini bilmiyorum ama bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğim.

Sözleşmelerine baktım; aracı kiralayanın geç getirmesi durumunda uygulanacak yaptırımlar detaylı şekilde yer alıyor. Ancak Enterprise’ın aracı geç teslim etmesi gibi bir durumda ne olacağına dair hiçbir bilgi yok.