Enterprise Araç Bakımsızlığı Ve İlgisizlik

Dün gece 02:00 saatinde İstanbul Havalimanı’nda bulunan Enterprise şubesinden araç kiraladım. Araç tarafıma teslim edilirken herhangi bir olumsuzluk hakkında bilgilendirme yapılmadı. Bugün aracı iade etmek üzere ofise götürdüğümde, kaput içinin tamamen çamur içinde olduğu ve aracın genel olarak bakımsız bir görüntüye sahip olduğunu fark ettim. Bu durum, araç teslim süreçlerinde gerekli kontrollerin yeterince yapılmadığını düşündürmektedir. Araç kiralama hizmeti kapsamında müşterilere temiz ve bakımlı araç sunulması gerektiğini düşünüyorum. Bu şekilde bir durumla karşılaşmak memnuniyetimi olumsuz etkilemiştir. Ayrıca, aracı teslim aldığım süreçte görevli personelin üslubu ve yaklaşımı da tarafımda olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Müşteriyle iletişimde daha özenli ve profesyonel bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini düşünüyorum.