Enterprise İstanbul Havalimanı’nda Araç Teslim Edilmemesi Ve Kaba Personel Tutumu

Enterprise İstanbul Havalimanı şubesinden 04.04 tarihinde araç kiralamak üzere gittiğimde, ehliyetimin sistemlerinde kayıtlı olmasına ve e-Devlet üzerinden anında ibraz edebileceğimi açıkça belirtmeme rağmen tarafıma araç teslim edilmedi. Uzun süredir firmanızın üyesi ve müşterisi olmama rağmen böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşanan bu durumdan dolayı ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadığımızı özellikle belirtmek isterim. Süreç boyunca çalışanların yaklaşımı son derece kaba ve saygısızdı, kesinlikle çözüm odaklı değillerdi. Ne empati kuruldu ne de yaşadığımız mağduriyeti azaltacak en ufak bir çaba gösterildi.

Benzer koşullar altında, aynı gün farklı bir araç kiralama firmasından sorunsuz şekilde araç kiralayabilmiş olmamız, yaşanan problemin genel bir uygulama değil, daha çok ilgili personelin müşteri iletişimi ve hizmet anlayışıyla ilgili olduğunu açıkça göstermektedir.

Uzun süredir müşteriniz olmamıza rağmen bu şekilde bir tutumla karşılaşmış olmamızı kabul edilebilir bulmuyoruz. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, konunun detaylı şekilde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ederiz.