to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Araç Kirada Güvenlik İhlali Ve Yetkisiz Lastik Değişimi İçin Tam İade
30 Nisan 2026 tarihinde saat 12.00 civarında internet üzerinden yaptığım rezervasyonla Enterprise Rent A Car Erzurum şubesinden 34 ngd 053 plakalı Skoda Scala marka aracı kiraladım. Rezervasyon yaptığım segmentte araç olmadığı şubeye gittiğimde tarafıma bildirildi ve farklı bir araç teklif edildi. Bunu kabul etmemem üzerine ek ücret ödeyerek Skoda Scala marka araç tarafıma teslim edildi.
Aracı teslim aldığım anda, henüz hareket etmeden lastik basınç uyarı ışığının yandığını fark ederek durumu oradaki yetkililere bildirdim. Buna rağmen bunun “normal” olduğu söylendi, konu geçiştirildi ve uyarı sadece geçici olarak kapatıldı. Kısa süre içinde uyarı tekrar yanınca yaptığım kontrolde lastikte vida olduğunu gördüm ve firmayla yeniden iletişime geçtim, lastiği benim yaptırmam gerektiği söylendi.
Lastikçide yapılan inceleme sonucunda sorunun sadece bir vidadan ibaret olmadığı, lastiğin iç kısmının ileri derecede aşındığı, tellerinin açığa çıktığı ve bu şekilde kullanımının son derece tehlikeli olduğu tarafıma bildirildi. Bu durum, aracın trafikte ciddi kazalara yol açabilecek düzeyde risk taşıdığını net bir şekilde göstermektedir. Buna rağmen durum firmaya iletildiğinde sorumluluk kabul edilmedi, sorunun kullanıcı kaynaklı olabileceği ima edildi.
Çözüm olarak bana ikinci el lastik temin etmem, bunun da aynı marka, model ve desen olması gerektiği söylendi, ayrıca ikinci el lastik için fatura sunmam istendi. Bu şartlarla süreç fiilen imkansız hale getirilmiş ve mağduriyetim derinleştirilmiştir. Bunun yanında araç kirli teslim edilmiş, cam suyu yoktu, seyir halinde belirgin bir titreşim vardı ve stepnenin ölçüsü de araçla uyumsuzdu. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde tarafıma sunulan hizmetin hem ayıplı hem de güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez olduğu ortadadır.
Ben bu süreçte can güvenliğimin hiçe sayıldığını, güvenli olmayan bir aracın tarafıma teslim edildiğini ve firmanın açık risklere rağmen sorumluluk almaktan kaçındığını düşünüyorum. Kira sözleşme numaram ERZT61-3576’dır.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için lastik masrafımın eksiksiz olarak iadesini, araç kira bedelinin tamamının iadesini ve tarafıma yaşatılan bu süreç nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca hayatımızı tehlikeye atan bu ihmalle ilgili olarak yasal haklarımın tamamını saklı tuttuğumu ve gerekmesi halinde tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
30 Nisan 2026 tarihinde Enterprise Rent-A-Car Erzurum şubesinden internet üzerinden araç kiraladım. Rezervasyonum erzt61-3576_9LQJD işlem bilgisi ve erzt61-3576 kira sözleşmesi numarası ile oluşturuldu. Şubeye gittiğimde, internet üzerinden kiraladığım grupta araç olmadığı, bu nedenle aracı veremeyecekleri belirtildi. Bana başka bir araç teklif edildi ancak bu araç benim kullanım amacım ve ihtiyaçlarım açısından uygun değildi. Buna rağmen, o an başka bir alternatif sunulmadığı için mecburen ilave ödeme yaparak 34 ngd 053 plakalı Skoda Scala marka aracı kiralamak zorunda kaldım. Kiralama için toplam 8.960 TL ödeme yaptım. Aracı teslim aldığım anda lastik basınç uyarısının yandığını fark edip şube yetkililerine bildirdim. Bu uyarının “normal” olduğu söylenerek sistemden kapatıldı; ancak kısa süre sonra uyarı tekrar ortaya çıktı. Kontrol edildiğinde lastikte vida olduğu görüldü ve bu durum da firmaya iletildi. Lastiği dışarıda yaptırmam ve sonrasında faturayı firmaya sunmam istendi. Lastikçide yapılan detaylı incelemede, ilgili lastiğin iç kısmının ileri derecede aşınmış olduğu ve tellerin açığa çıktığı tespit edildi. Bu bulgu, aracın bana zaten ayıplı ve hayati risk oluşturacak şekilde teslim edildiğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen, durum firmaya iletildiğinde ilk etapta sorumluluk kabul edilmedi, daha sonra ise çözüm sunmak yerine benden aynı marka ve aynı model ikinci el bir lastik bulmam istendi. İkinci el lastik için fatura düzenlenmesinin mümkün olmadığı, bu nedenle bu yöntemin uygulanabilir olmadığı kendilerine açıkça ifade edilmesine rağmen “fatura yoksa işlem yapmayın” şeklinde yanıt verilerek süreç tıkandı. Ayrıca aracın yedek lastiği de uyumsuzdur; araç 16 inç olmasına rağmen yedek lastik 15 inçtir ve buna rağmen yedek lastiği kullanmam önerilmiştir. Araç genel olarak kirli ve bakımsız bir durumdaydı ve seyir halinde titreme yapmaktaydı. Tüm bu hususlar birlikte değerlendirildiğinde, tarafıma sunulan aracın ve hizmetin ayıplı ve kusurlu olduğu, ayrıca güvenlik açısından ciddi risk taşıdığı kanaatindeyim. 30.04.2026 – 03.05.2026 tarihleri arasındaki bu kiralama sürecine ilişkin yaşanan mağduriyetin giderilmesini, başta lastik kaynaklı tüm masraflarım ve uğradığım zararla birlikte ödediğim 8.960 TL kira bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, ilgili araç ve şube özelinde gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını da bekliyorum.
