Çocuk Koltuğu Eksikliği Ve Kirli Teslimat Mağduriyeti

2 Eylül – 7 Eylül 2025 tarihleri arasında Enterprise Erzincan şubesinden 34NDR728 plakalı aracı web sitesi üzerinden kiraladım ve ödememi online olarak gerçekleştirdim. Aracı Erzincan Havalimanı’ndan teslim aldım, şubenin adresi ise Kızılay Mah. Sultan Melik Cad. No:3 Merkez Erzincan’dır.

Kiralama öncesinde telefonla arayarak ek hizmetler içinde çocuk koltuğu talebimizi ilettik ve B**** Bey, aracın hazır olduğunu, herhangi bir sorun olmayacağını belirtti. Ancak havaalanına vardığımızda, aracın üst segment olduğu söylenerek ekstra ücret talep edildi ve araçta çocuk koltuğu bulunmadı. Çocuk koltuğu için Erzincan ofisine gitmemiz istendi. Defalarca aramamıza rağmen yaklaşık 1-1,5 saat sonra geri dönüş yapıldı ve bize bir konum gönderildi. Buraya giderek, Enterprise çalışanı olmayan bir kişinin yardımıyla başka bir eve götürüldük ve çocuk koltuğu oradan temin edildi. Havaalanından çocuk koltuğunu almaya gittiğimiz yer yaklaşık 9-10 km mesafedeydi. Ayrıca verilen çocuk koltuğu oldukça kirliydi. Bu hizmet için ödeme yapmamıza rağmen karşılaştığımız durum beklentimizin çok altındaydı.

Şikayetimle ilgili olarak sadece info adresine e-posta gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Enterprise gibi köklü ve kurumsal bir firmadan aldığım bu hizmetin profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

Beklentim, yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi, özür dilenmesi ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesi yönündedir.