Kış Lastiği Ücreti Ödedim Araçta Yok, Teslimde Mağdur Oldum

18.01.2026 tarihinde İstanbul Astoria şubesinden Enterprise üzerinden araç kiralaması yaptım. Rezervasyon sırasında kış lastiği seçeneğini de işaretleyip bunun için ayrıca 250 TL ek ücret ödedim. Ancak aracı teslim almak için şubeye gittiğimde, kış lastiği olmadığını, aracı sadece kış lastiksiz şekilde verebileceklerini söylediler.

Bu durum yaşanırken uygulama üzerinden hâlâ kış lastikli olarak araç kiralama seçeneği açıktı. Şube ve müşteri hizmetleri, bu segmentteki araçlarda kış lastiği olmadığını, farklı bir segmentten araç veremeyeceklerini, istersem aracı bu şekilde almam gerektiğini, istemezsem de sadece iade yapabileceklerini belirttiler. Kendi planlama ve sistem hatalarına rağmen, beni önceden bilgilendirmediler ve teslim alma anında mağdur oldum; üstelik telafi için üst segmentte kış lastikli bir araç sunma yoluna dahi gitmediler. Üstelik bu sırada kar yağıyordu ve şehirlerarası yolculuk yapacağımı söylememe rağmen kış lastiği konusunda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Ben, böyle bir sorun varsa mutlaka önceden bilgilendirilmem gerektiğini düşünüyorum. Enterprise’ın bu yaşanan mağduriyeti kabul ederek, kış lastiği içeren ve mümkünse üst segment bir araç ile telafi sağlamasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.