Enterprise Tarafından Lastik Ücretinin İadesi Reddi Ve Sigorta Şartındaki Çelişki

14–23 Mart tarihleri arasında Enterprise Çekmeköy ofisinden Renault Clio marka araç kiraladım. Aracı şehirlerarası ulaşım için kullanırken Samsun’da sağ ön lastikte yarık olduğunu fark ettim. Kiralama yetkilileri ile görüştüğümde, sigortamın mevcut olduğunu, lastiği aynı marka ve model ile değiştirebileceğimi, bulamazsam farklı marka ve model bir lastik de taktırabileceğimi, faturayı Enterprise adına kestirip kendilerine iletmem halinde ödemenin tarafıma yapılacağını açıkça söylediler. Görüşme, aracı teslim aldıktan bir gün sonraki Pazar günü gerçekleştiği için, açık bir lastikçi bularak Lassa marka sıfır lastik taktırdım.

15 Mart Pazar günü gerçekleştirilen bu işlem için yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım ve hem fatura hem fiş görüntülerini acente yetkililerine ilettim, fatura da Enterprise adına kesildi. 23 Mart Pazartesi günü aracı teslim için Çekmeköy ofisine gittiğimde durumu tekrar anlattığımda ise bu kez sigorta var ama şu şart, lastiğin aynısından bulup taktırmam gerektiği, isterseniz çıkma lastik taktırıp sonra aynı lastikten bulmam gerektiği, hatta hafta içi herhangi bir Enterprise ofisine giderek araç değişimi yapabileceğim gibi, ilk görüşmemizde hiç söylenmeyen farklı gerekçeler sıralandı. En sonunda da iletişim bilgilerimi bırakmam, teknik birimle görüşüp bana dönecekleri söylendi, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Sigorta yaptırmış olduğum bir araçta, bizzat yetkililerin yönlendirmesiyle sıfır lastik taktırmama rağmen, lastik ücretimin ödenmemesini kabul etmiyorum. 7.500 TL tutarındaki lastik masrafımın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu masraf karşılanmayacaksa, o zaman yaptırmış olduğum sigorta bedelinin de iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum, çünkü bu tür bir durumda dahi devreye girmeyecekse sigortanın bir anlamı kalmamaktadır. Sözleşme numaram iste63-17368’dir ve yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.