Enterprise Ankara Şubesinde Küçük Araç Verilmesi Ve Şişirilmiş Hasar Ücretleri

Yaklaşık 2 ay önce Ankara’ya taşındım. Daha önce İstanbul’da yaşarken Enterprise üzerinden 9–10 kez araç kiraladım ve çoğu zaman araç olmadığı için üst segment araç verildi, hiçbir ek ücret talep edilmedi. Ankara’ya geldikten sonra ise 24 Ekim’de evime yakın olduğu için Ankara YHT Gar şubesinden araç kiraladım. Uzun yola çıkıp İstanbul’a giderek eşyalarımı ve valizlerimi alıp sınava girip geri döneceğim için özellikle suv segmentinde bir araç istemiştim. Buna rağmen oraya gittiğimde sadece i20 olduğu söylenerek daha küçük bir araç verildi ve bu konuda mağdur oldum.

Aracı 27 Ekim’de teslim ettim. Teslimden bir önceki gün kaldırıma çok hafif bir sürtme sonucu sağ tamponda ufak bir süuştu. Gerçekten dikkatlice bakılmadığı sürece fark edilmeyecek kadar küçüktü. Buna rağmen çalışan mağdur olmasın diye özellikle kendim söyledim, çalışan da şirketlerinin böyle ufak hasarlarda abartılı rakamlar çıkarmadığını, endişe etmemem gerektiğini ifade etti. Buna güvendim fakat süreç tam tersi şekilde ilerledi.

Araç tesliminden sonra günlerce şubeye WhatsApp üzerinden yazmama rağmen saatler sonra cevap geldi, ilgi ve alaka neredeyse yoktu. Hasarla ilgili bilgi ve hasar proforu istedim, “ilgili yerden geri dönüş bekliyoruz” gibi cevaplar dışında net bir şey alamadım. Yaklaşık 12 gün geçmesine rağmen tarafıma doğru düzgün bir dönüş yapılmadı. Sadece bir ara ödeme talebinde bulundular, ben de hasar proforunu görmeden ödeme yapmayacağımı ve mutlaka görmek istediğimi belirttim. “İleteceğiz” dediler ama ne arayan oldu ne de yazan. Cuma gününe kadar bekledim, yine ses çıkmayınca ben yazdım; ileride “ödemediniz, faiz işledi” gibi bir durum yaşamak istemediğimi açıkça belirttim.

Bu süreçte 5.000 TL depozitom zaten hasardan dolayı kesildi, üzerine 2.960 TL daha ödedim ve hasar için toplam 7.960 TL’ye geldi. Ayrıca HGS için 2.350 TL ödedim, böylece 10.310 TL’ye ulaştı. Sonrasında da 7.000 TL + KDV talep edildi. Ben artık uğraşmamak ve iş büyümesin diye bu paraları ödedim. Sonuç olarak depozitonun üzerine fazladan 5.310 TL civarında ekstra ödeme yapmak zorunda kaldım.

Günlük i20 kira bedeli yaklaşık 1.790 TL iken, benim kiralamak istediğim Bayon modelin ücreti 2.050 TL civarındaydı, arada 250 TL civarı bir fark varken 3 günlük araç grup farkının 365 TL’ye nasıl çıktığını da anlamıyorum. Tampondaki ufak bir sürlamda 8.400 TL’lere varan bir maliyet çıkarılmasını da kabul edilebilir bulmuyorum. İstanbul’daki Enterprise şubelerinden defalarca araç kiraladım, bu kadar sorun ve mağduriyet yaşamadım. Ankara’da ikinci kiralamamda bu derece yüksek bedeller ve ilgisizlikle karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Ankara YHT Gar Enterprise şubesinin bu hasar ve ek ücretlendirmeleri nasıl hesapladığını, hangi kalemler üzerinden bu rakamlara ulaşıldığını yazılı ve detaylı şekilde tarafıma açıklamasını, haksız ve şişirilmiş olduğunu düşündüğüm tutarların incelenerek uygun bir iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.