Enterprise’ın Şeffaf Olmayan 26.500 TL Hasar Bedeli Ve 5.000 TL Provizyon İadesi Talebi

Enterprise firmasının Ordu-Giresun Havalimanı Şubesi’nden 3–6 Ekim tarihleri arasında Corsa veya muadili segmentte bir araç kiraladım. Ancak teslim sırasında bu sınıfta araç olmadığı gerekçesiyle bana Ford Courier verildi.

5 Ekim tarihinde aracın sağ arka çamurluğunda sürtmeden kaynaklanan bir hasar oluştu. Bu hasarın benden kaynaklandığını kabul ediyorum ve bu konudaki sorumluluğumun farkındayım. Fakat hasar sonrasında yaptığım incelemede, aynı çamurluğun daha önce boyanmış olduğunu fark ettim ve bunu gösteren fotoğrafları da kayıt altına aldım.

Aracı teslim ettikten yaklaşık bir ay sonra, ekspertiz incelemesi gerekçe gösterilerek benden 26.500 TL hasar bedeli talep edildi. Araç kiralama sırasında kredi kartımdan çekilen 5.000 TL provizyon da iade edilmedi. Enterprise yetkilileri, ilgili parçanın daha önce hiçbir işlem görmediğini iddia ederken, elimdeki fotoğraflarda önceki boya işlemine ait izler açıkça görülüyor ve bu noktada ciddi bir çelişki ortaya çıkıyor.

Benim itiraz ettiğim nokta, hasarın oluşmasına dair sorumluluğum değil; daha önce işlem görmüş olduğu izlenimi veren bir parça için bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesi ve bu bedelin gerekçesinin şeffaf biçimde ortaya konulmaması. Bu parçanın geçmiş durumunun dikkate alınarak nasıl bir değerlendirme yapıldığı, 26.500 TL’lik hasar tutarının hangi onarım kalemlerinden, hangi işçilik ve parça maliyetlerinden oluştuğu ve bu rakama nasıl ulaşıldığı konusunda detaylı ve somut bir açıklama bekliyorum.

Kurumsal bir araç kiralama şirketi olarak Enterprise’ın, müşteriye yalnızca ekspertiz sonucu ortaya çıkan yüksek bir tutarı bildirmekle yetinmeyip, bu tutarı oluşturan tüm kalemleri şeffaf biçimde paylaşmasını ve daha önce boya gördüğü anlaşılan bu parça için talep edilen hasar bedelinin objektif şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.