Enterprise Sabiha Gökçen Şubesinde Kaza Sonrası Yanıltıcı Kasko Bilgilendirmesi Ve Yardım Eksikliği

Enterprise’dan 16 Ekim tarihinde Sabiha Gökçen şubesinden beş günlük Hyundai i20 aracı kiraladım ve bu kiralama için toplam 400 € ödedim. Araç teslimi sırasında poliçeyi detaylı okuma fırsatım olmadan aceleyle imza attırıldı, bana sadece “full kasko” denilerek işlem tamamlandı.

17 Ekim’de kaza yaptım ve şirketle telefonla görüştüğümde, ısrarla trafik polisi çağırmam ve mutlaka trafik polisinin tutanak tutmasını sağlamam istendi. Bunun üzerine polisi aradım, polis memuru doğrudan Enterprise ile görüştü. Görüşme sonrasında polis memuru, firmanın beni yanlış yönlendirdiğini ve bu şekilde suç işlendiğini söyledi, gerektiğinde ulaşabilmem için bana özel numarasını bile verdi. Ücretini ödediğim firmadan beklediğim desteği, bu süreçte polisten almak zorunda kaldım.

Aracı iade ederken uçağıma yetişmeye çalıştığım için bavullarla koşturmak zorunda kaldım, ancak orada bulunan üç çalışan herhangi bir yardımda bulunmadan beni izlemekle yetindi. Tüm bu telaş içinde araçta unuttuğum hırkam için de şirket tarafından hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim.

Enterprise Sabiha Gökçen şubesinde yaşadığım bu yanlış yönlendirmelerin ve baskıların araştırılmasını, süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, yaşadığım mağduriyet nedeniyle kısmi ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini ve araçta unuttuğum hırkamın bulunarak adresime gönderilmesini istiyorum.