to read complaints and reviews, or file yours.Enterprise Samsun Havalimanı Şubesinde Aşırı 2.400 TL Tahsilat Ve Telefon Ulaşılamazlığı
Enterprise’ın Samsun Havalimanı şubesinden Clio marka bir araç kiraladım. Aracı teslim ederken bana ait olan yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşandı, ancak bu gecikmeyle orantısız ve yüksek olduğunu düşündüğüm şekilde 2.400 TL tahsil edildi. Bu tutarın, gecikme süresiyle ve kiralama koşullarıyla uyumlu olmadığını düşünüyorum.
Sorunu fark edince Samsun Havalimanı şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun Samsun Havalimanı şubesiyle ilgili olduğu ve çözüm için şube ile görüşmem gerektiği söylendi. Ancak şubeye telefonla ulaşamadığım için herhangi bir açıklama alamadım ve sorun çözülemedi.
Gecikmeye bağlı olarak makul bir ek ücret yansıtılmasını anlayabilirim, ancak alınan 2.400 TL’lik tutarın detaylı şekilde açıklanmasını, varsa hatalı veya fazla tahsil edilen kısmın iade edilmesini ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Samsun Havalimanı şubesinin telefonlara ulaşılabilirliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Emirhan A., Öncelikle Enterprise araç kiralamayı tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurunuza ilişkin yapılan kontrollerde, aracınızı 04.11.2026 tarihinde saat 12:11’de teslim aldığınız ve 06.11.2026 tarihinde saat 15:07’de iade ettiğiniz görülmüştür. Buna göre araç, teslim saatinden 2 saat 56 dakika sonra iade edilmiştir. Kiralama koşullarımızda belirtildiği üzere, araç iadelerinde 1 saatlik ek süre tanınmakta, bu sürenin aşılması durumunda 1 günlük kiralama bedeli yansıtılmaktadır. Bu kapsamda, tarafınıza 1 günlük ek kiralama bedeli olarak 1.491 TL + KDV uygulanmıştır. Ayrıca aracın eksik yakıtla iade edilmesi nedeniyle 481 TL + KDV yakıt bedeli yansıtılmıştır. Dolayısıyla başvurunuzda belirttiğiniz tahsilat yalnızca gecikme ücretinden oluşmamakta, eksik yakıt bedelini de içermektedir. Ofisimize telefonla ulaşamadığınıza ve müşteri hizmetlerinden aldığınız yönlendirmeye ilişkin geri bildiriminiz de değerlendirilmek üzere ilgili ekiplerimize iletilecektir. Bizlere 7 gün 24 saat ulaşabilir, tüm talep, öneri, görüş ve sorularınızı iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Enterprise Türkiye
