Türk Hava Yolları Ve Enterprise İş Birliğinde Mil Aktarımı Sorunu

Türk Hava Yolları ile Enterprise iş birliği kapsamında 01.05.2024 - 30.11.2026 tarihleri arasında geçerli olan araç kiralamalarda mil kazandıran kampanyadan yararlanmak için defalarca araç kiralamama rağmen millerim hesabıma tanımlanmıyor ve hak kaybı yaşıyorum. Kampanya şartlarında kiralama sürelerine göre farklı mil kazanımları açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, sistemsel bir eksiklik yüzünden bu haktan faydalanamıyorum.

Enterprise üzerinden rezervasyon ve kiralama yaparken hiçbir aşamada Miles&Smiles mil bilgilerim istenmiyor, girilebilecek bir alan veya buton sunulmuyor. Buna rağmen Türk Hava Yolları ile görüştüğümde, mil bilgilerimin rezervasyon sırasında girilmediği gerekçesiyle geriye dönük mil aktarımı yapılamayacağı söyleniyor. Yani kullanıcıya mil bilgisini gireceği bir alan sunulmuyor, sonrasında ise bu eksiklik gerekçe gösterilerek mil yüklemesi reddediliyor.

Enterprise tarafı da uygulama üzerinden kiralama yaparken mil bilgisi girmem gerektiğini söylüyor ancak uygulamada böyle bir alan bulunmuyor. Bu durum 01.05.2026 tarihinden bu yana devam ediyor ve kampanya süresi içinde yaptığım kiralamalarda kazanmayı beklediğim miller sistemde görünmüyor. Bu süreçte aşağıdaki rezervasyonlarım kampanya döneminde gerçekleştirilmiştir: 186494423528, 185848587678, 249737527389, 359846643131, 317789143876, 111394548263, 393936144294, 331151554974, 782956134797.

Ödeme ekranına kadar tüm adımlarda sadece fatura ve ödeme bilgilerim istenmekte, mil kartı veya üyelik numarası talep edilmemektedir; eklediğim ekran görüntüsü de bunu açıkça göstermektedir.

Kampanya şartlarına uygun olarak gerçekleştirdiğim tüm kiralamalarım için, geriye dönük olmak üzere hak ettiğim millerin tamamının Miles&Smiles hesabıma eksiksiz tanımlanmasını ve Enterprise ile Türk Hava Yolları arasındaki bu sistemsel uyumsuzluğun acilen giderilmesini talep ediyorum.