to read complaints and reviews, or file yours.Zararlı Yazılım Uyarısıyla Engellenen Enpara Hesabım İçin Acil Çözüm Talebi
Enpara mobil uygulamasında bugün Türkiye saati ile 12:55 civarında “zararlı yazılım tespit edildi” uyarısı almaya başladım, ve hem telefonumdan hem de bilgisayarımdan hesabıma giriş yapamaz hale geldim.
Bu uyarı sonrasında hesabıma fiilen bloke konulmuş gibi hiçbir şekilde erişemiyorum.
Ben yazılım geliştiricisiyim ve şu an yurt dışındayım. Telefonumda güvenlik dışı, ne yaptığını bilmediğim herhangi bir yazılım bulunmuyor, cihazımın güvenliği konusunda son derece dikkatliyim. Uygulamanın zararlı gördüğünü düşündüğüm yazılımı da kaldırmama rağmen Enpara hesabıma giriş yapamıyor olmam beni hem mağdur etti hem de ciddi endişeye sevk etti.
Sorunu çözebilmek için Enpara’yı telefonla aramaya çalıştım, yurt dışından aradığım için yaklaşık 400 TL tutarında bir görüşme ücreti ödememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem hesabıma erişemiyorum hem de destek alamıyorum, bu durum kabul edilebilir değil.
Enpara’dan, mobil uygulamam üzerindeki bu haksız bloke'nin acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar erişimin sağlanmasını ve bu “zararlı yazılım” uyarısının neden verildiği ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kendi güvenliğime azami dikkat gösterirken, bana haber verilmeden ve açık bir gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde engellenmesini doğru bulmuyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Webden online şubeye girmeye çalışıyorum. Uygulamayı uzun süredir kullanmadığım için mobil uygulamadan aktiflememi söylüyor. Mobil uygulamaya da giremiyorum. Yurt dışı seyahatindeyim ödeme yapmam lazım ve mahsur kaldım Enpara sayesinde
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/03/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Telefonumda toplamda 5 tane bankacılık uygulaması var gel gör ki tek sorun Enpara da. Sözde yasal düzenleme gereği böyleymiş. İyi de diğer bankalarda bu yasal prosedürlere tabii değil mi de sadece sizin mobil uygulamanızda sıkıntı çıkıyor?