Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Hesap
Zararlı Yazılım Uyarısıyla Engellenen Enpara Hesabım İçin Acil Çözüm Talebi

ID:35314314

Zararlı Yazılım Uyarısıyla Engellenen Enpara Hesabım İçin Acil Çözüm Talebi

Emrullah

Enpara

28 Şubat 00:43

329

Enpara mobil uygulamasında bugün Türkiye saati ile 12:55 civarında “zararlı yazılım tespit edildi” uyarısı almaya başladım, ve hem telefonumdan hem de bilgisayarımdan hesabıma giriş yapamaz hale geldim.

Bu uyarı sonrasında hesabıma fiilen bloke konulmuş gibi hiçbir şekilde erişemiyorum.

Ben yazılım geliştiricisiyim ve şu an yurt dışındayım. Telefonumda güvenlik dışı, ne yaptığını bilmediğim herhangi bir yazılım bulunmuyor, cihazımın güvenliği konusunda son derece dikkatliyim. Uygulamanın zararlı gördüğünü düşündüğüm yazılımı da kaldırmama rağmen Enpara hesabıma giriş yapamıyor olmam beni hem mağdur etti hem de ciddi endişeye sevk etti.

Sorunu çözebilmek için Enpara’yı telefonla aramaya çalıştım, yurt dışından aradığım için yaklaşık 400 TL tutarında bir görüşme ücreti ödememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem hesabıma erişemiyorum hem de destek alamıyorum, bu durum kabul edilebilir değil.

Enpara’dan, mobil uygulamam üzerindeki bu haksız bloke'nin acilen kaldırılmasını, hesabıma tekrar erişimin sağlanmasını ve bu “zararlı yazılım” uyarısının neden verildiği ile ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Kendi güvenliğime azami dikkat gösterirken, bana haber verilmeden ve açık bir gerekçe sunulmadan hesabımın bu şekilde engellenmesini doğru bulmuyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

zararli-yazilim-uyarisiyla-engellenen-enpara-hesabim-icin-acil-cozum-talebi-2.jpg

zararli-yazilim-uyarisiyla-engellenen-enpara-hesabim-icin-acil-cozum-talebi-1.jpg

Destekleyenler

Ferit

1 Destek ,

1 Yorum

Emrullah

28 Şubat 00:53

Webden online şubeye girmeye çalışıyorum. Uygulamayı uzun süredir kullanmadığım için mobil uygulamadan aktiflememi söylüyor. Mobil uygulamaya da giremiyorum. Yurt dışı seyahatindeyim ödeme yapmam lazım ve mahsur kaldım Enpara sayesinde

Enpara

01 Mart 17:22 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

02 Mart 13:39

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 02/03/2026 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Ferit

06 Nisan 22:15

Telefonumda toplamda 5 tane bankacılık uygulaması var gel gör ki tek sorun Enpara da. Sözde yasal düzenleme gereği böyleymiş. İyi de diğer bankalarda bu yasal prosedürlere tabii değil mi de sadece sizin mobil uygulamanızda sıkıntı çıkıyor?

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Enpara Uygulamasına Ve Web Sitesine Erişemiyorum Zararlı Yazılım Uyarısı Alıyorum

Ahmet

Enpara

11 Ekim 2025 00:22

1.830

"Teşekkür ederim"

Enpara Mobil Uygulamasına Girişte Sürekli Güvenlik Uyarısı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İbrahim

Enpara

20 Şubat 12:36

787

Enpara mobil uygulamasına yaklaşık bir saattir giriş yapamıyorum. Bu süre içinde defalarca (yaklaşık 30 kez) denememe rağmen ekranda sürekli “Güvenliğiniz için ekran kaydını veya cihazınız uzaktan erişimi sonlandırarak işleminize devam edebilirsiniz” uyarısını alıyorum ve uygulamaya giriş yapamıyoru...

Samet sonuçtan memnun değil

Enpara Mobil Uygulamasında Kendiliğinden Zararlı Yazılım Uyarısı Ve Giriş Engeli

Samet

Enpara

11 Şubat 04:49

1.088

Android işletim sistemli telefonumda kullandığım Enpara mobil uygulaması, 11.02.2026 saat 03:50 civarında hiçbir değişiklik yapmamış olmama rağmen aniden kendi kendine “zararlı yazılım” uyarısı vermeye başladı. Telefonumu tarattım, herhangi bir zararlı yazılım bulunmadı; ancak Enpara uygulaması hâlâ...