Yetkisiz Transfer Ve Hesap Blokajı Nedeniyle 76.000 TL’lik Para Erişimi Engellendi

01.07.2026 tarihinde saat 19.45 civarında Enpara hesabımdan bilgim ve onayım dışında para transferi yapılmış. Bu işlem gerçekleştikten yaklaşık 1 saat sonra tarafıma bilgi verildi. Arayan kişiye işlemlerden hiçbir şekilde haberim olmadığını açıkça belirtmeme rağmen sadece “tamam” denilerek görüşme sonlandırıldı ve hiçbir açıklama yapılmadan hesabıma bloke konuldu. Hesabımda yaklaşık 76.000 TL bulunuyor ancak bu bloke nedeniyle parama ulaşamıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda sadece cep şube ve internet şubesi girişimin kısıtlandığını, Encard ve kredi kartlarımı kullanabileceğimi söylediler. Bu bilgiye güvenip günlük hayatıma devam ederken market kasasında ödeme yapmak istediğimde kartlarımın da kullanıma kapatıldığını gördüm ve kasada resmen zor durumda kaldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez sistemleri göremediklerini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.

Madem hesabıma üçüncü kişilerin eriştiği düşünülüyor ve ortam bu kadar güvensiz hale gelmişse, en azından hesap güvenliğim sağlanana kadar hesabımdaki paranın başka bir bankadaki hesabıma aktarılmasını talep ettim, buna da olumlu yanıt verilmedi. Bana önce kartlarımı kullanabileceğim söylenip sonrasında tamamen kapatılması nedeniyle hem yanlış bilgilendirilmiş oldum hem de market kasasında mağdur edilip mahcup duruma düştüm.

Ankara Etimesgut’ta ikamet ediyorum ve bu süreçte Enpara müşteri hizmetleriyle toplamda 3 kez telefonla görüştüm. Son olarak bana mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar net bir çözüm sunulmadı. Bilgim dışında yapılan işlemlerin derhal iptal edilmesini, hesabıma konulan tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve hesabımın yeniden kullanıma açılmasını talep ediyorum. Hesabımın açılmasını istememdeki temel sebep, 76.000 TL tutarındaki birikimimi güvence altına alabilmek ve gerektiğinde başka bir bankaya aktararak paramı kurtarabilmektir.

Yaşanan bu güvensizlik ve yanlış bilgilendirme sürecinin ivedilikle incelenmesini, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.