Yetkisiz Kart Harcaması İçin Resmi Belge Talebim Reddedildi

Enpara kredi kartımdan 1 Ağustos 2026 tarihinde, bilgim ve onayım dışında 730.620 krw (yaklaşık 24.000 TL) tutarında bir Booking.com harcaması gerçekleştirilmiştir. Bu işlemle hiçbir ilgim bulunmamakta olup kart bilgilerimin nasıl ele geçirildiğini de bilmiyorum.

Durumu fark ettikten sonra öncelikle Booking.com ile iletişime geçtim. Karşı taraftan, işlemin iptali ve iadesi için bu harcamayı gösteren resmi bir banka belgesi talep edildi. Kendilerinin özellikle istediği bu belgede işlem tarihi, tutar ve para birimiyle birlikte kart sahibinin adı ve kartın son 4 hanesinin görünmesi gerektiği belirtildi.

Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini arayarak söz konusu yetkisiz harcamaya ilişkin hangi resmi belgeyi temin edebileceğimi sordum. Bana yalnızca “ekstrenizi indirip gönderebilirsiniz” bilgisi verildi. Ancak bu işlem güncel döneme ait olduğu için henüz ekstreye yansımamıştır ve güncel dönem borcuna ilişkin indirilebilir, resmi nitelikte herhangi bir belge de sistemde bulunmamaktadır.

Bu durumu müşteri temsilcisine ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. İşleme ilişkin banka onaylı bir yazı, dekont veya provizyon detayı verilemeyeceği söylendi ve Enpara bu konuda destek olamayacağını belirtti. Kartımdan iznim olmadan çekilen yaklaşık 24.000 TL’lik bir işlem için bankamdan tek bir resmi belge dahi temin edememem kabul edilebilir bir durum değildir.

Mağdur olan taraf ben olmama rağmen, mağduriyetimi ispat edebilmem için gereken belgeyi elinde bulunduran taraf banka ve banka bu belgeyi üretemediğini söylemektedir. Oysa bu işlem bankanın sisteminde kayıtlıdır ve talep ettiğim şey olmayan bir bilginin yaratılması değil, var olan kaydın müşteriye yazılı ve resmi bir formatta sunulmasıdır.

Enpara’dan, kartımdan gerçekleştirilen bu yetkisiz harcamaya ilişkin, Booking.com’un talep ettiği kriterleri karşılayacak nitelikte resmi bir belgeyi tarafıma ivedilikle sağlamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli desteği vermesini talep ediyorum.