Yanlış IBAN’a Giden Para Haftalardır İade Edilmedi Ve Enpara’dan Net Bilgi Alamıyorum

11 Kasım 2025 tarihinde Garanti Bankası’ndaki hesabımdan Enpara hesabıma 12.000 TL tutarında para transferi gerçekleştirdim. Enpara’nın IBAN değişikliği nedeniyle sistemde eski IBAN’ım kayıtlı göründüğü için para kapalı olan eski IBAN’a gönderildi. İşlemin gerçekleşmediğini birkaç gün sonra fark edip her iki bankaya da iade talebi oluşturmama rağmen, üzerinden haftalar geçmesine karşın süreç Enpara tarafında hâlâ sonuçlandırılmadı.

Ben şu an askerlik görevimi yapıyorum ve bu tutar benim için gerçekten çok önemli. Buna rağmen Enpara’dan net bir bilgi, somut bir adım veya süreç hakkında açıklayıcı bir geri dönüş alamıyorum. Kurumlar arası yönlendirme dışında hiçbir ilerleme sağlanmaması, bu kadar uzun süre mağdur bırakılmam ve iletişim eksikliği kabul edilebilir değil.

Ayrıca Enpara müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma konusunda da büyük zorluk yaşıyorum. Telefona erişimimin olmadığı bir durumda benden banka uygulamasına girip kod almam isteniyor. Telefonum arızalansa ya da kullanılamaz hale gelse müşteri hizmetlerine dahi ulaşamayacak olmam, güvenlik sürecinin kullanıcı mağduriyetine yol açtığını açıkça gösteriyor.

Yanlış IBAN’a giden 12.000 TL’nin ivedilikle Enpara hesabıma iadesini, sürecin hangi aşamada olduğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür durumlarda müşteri hizmetlerine erişimi engellemeyecek alternatif bir doğrulama süreci geliştirilmesini talep ediyorum. Askerlik görevim devam ederken yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını istiyorum.