Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
Banka Kartı
Yanlış Adrese Gönderilen Kart Ve Güvenlik Riskine Karşı Özürsüz Yaklaşım

ID:35065156

Bedirhan sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Adrese Gönderilen Kart Ve Güvenlik Riskine Karşı Özürsüz Yaklaşım

Bedirhan

Enpara

02 Şubat 17:04

330

Enpara internet bankacılığından birkaç gün önce yeni banka kartı talep ettim. Adres bilgilerim güncel olmadığı için sistemde güncel adresimi onayladım. Buna rağmen eski ve yeni adresim karıştırılarak kartım hatalı adrese gönderildi ve bugün kargonun yanlış adrese gittiğini öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ne bir özür ne de hatanın kabulü ile karşılaştım. Sadece “yeni adresiniz ne, oraya gönderelim” denildi. Üstelik çözüm olarak mevcut kullandığım kartımı kapatmayı teklif ettiler, hâlihazırda aktif olarak kullandığım kartımı herhangi bir gerekçe ve ihtiyaç yokken kapatmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen bu yönde ısrarcı bir tavırla karşılaştım. Hem müşteri memnuniyeti açısından gösterilen umursamazlık hem de temassız özelliği açık kartımın hatalı adrese gönderilmesi güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik konuyla ilgili şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen umarsız tavırlarını sürdürdüler.

Enpara’dan, öncelikle bu hatalı gönderim ve süreçteki nezaketsiz yaklaşım için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca kartımın yanlış adrese gönderilmiş olması sebebiyle güvenlik riskinin ciddiye alınmasını, bu sürecin nasıl telafi edileceği ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne yapılacağının tarafıma net ve açıklayıcı şekilde iletilmesini talep ediyorum.

Enpara

02 Şubat 17:14 (Şikayetten 10 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

05 Şubat 14:07

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 05/02/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Enver sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Kredi Kartım Kapatıldı, Mağduriyet Yaşıyorum

Enver

Enpara

21 Haziran 2025 00:58

470

Enpara banka kartımı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında sadece banka kartımı iptal etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi yanlışlıkla kredi kartımı da kapatmış. Bu durum tamamen benim onayım dışında gerçekleşti. Üstelik şu anda kredi kartına acil iht...

1 Destek

Enpara Banka Kartım Haftalardır Teslim Edilmiyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Yaren

Enpara

27 Kasım 2025 17:20

418

22 Eylül’den bu yana Enpara banka kartımı bir türlü teslim alamıyorum. Kartım PTT Kargo ile gönderildiği söylenmesine rağmen aradan geçen uzun süreye karşın kartım elime ulaşmadı. 22 Eylül, 27 Eylül, 27 Ekim ve 5 Kasım tarihlerinde defalarca Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm ve her seferinde ye...

enpara-banka-kartim-haftalardir-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-4.jpg

enpara-banka-kartim-haftalardir-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-2.jpg

enpara-banka-kartim-haftalardir-teslim-edilmiyor-musteri-hizmetleri-cozum-sunmuyor-1.jpg

Kart Yenileme Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

İhsan

Enpara

15 Ekim 2025 11:57

1.347

23 Eylül’de Enpara çözüm merkeziyle kart yenileme işlemi için iletişime geçtim. Kartımın iş yerime gönderileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kartımı kullanamadığım için mağduriyet yaşadım. Ayrıca mevcut ka...

Enpara Kredi Kartı Teslimatında Sürekli Sorun Yaşıyorum

Selin

Enpara

24 Ağustos 2024 02:36

2.061

Enpara'dan kredi kartımı kaybetmem üzerine bir ay önce yeni bir kredi kartı talep ettim. Kargomun Yurtiçi Kargo aracılığıyla iletilemediğine ve adres bilgilerimi güncellemem gerektiğine dair bir SMS aldım ve yanıltmaca olduğunu düşündüm, eklentileri olan bir web sitesine yönlendirmeleri nedeniyle. K...

Sümeyye sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Enpara’da Uyarı Ve Açıklama Almadan Hesap Ve Kart Kapatıldı

Sümeyye

Enpara

26 Ocak 18:34

1.414

Enpara’da uzun süredir sorunsuz kullandığım mobil bankacılığım ve kartım bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden kullanıma kapatıldı. Herhangi bir uyarı, b...