Yanlış Adrese Gönderilen Kart Ve Güvenlik Riskine Karşı Özürsüz Yaklaşım

Enpara internet bankacılığından birkaç gün önce yeni banka kartı talep ettim. Adres bilgilerim güncel olmadığı için sistemde güncel adresimi onayladım. Buna rağmen eski ve yeni adresim karıştırılarak kartım hatalı adrese gönderildi ve bugün kargonun yanlış adrese gittiğini öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ne bir özür ne de hatanın kabulü ile karşılaştım. Sadece “yeni adresiniz ne, oraya gönderelim” denildi. Üstelik çözüm olarak mevcut kullandığım kartımı kapatmayı teklif ettiler, hâlihazırda aktif olarak kullandığım kartımı herhangi bir gerekçe ve ihtiyaç yokken kapatmak istemediğimi özellikle söylememe rağmen bu yönde ısrarcı bir tavırla karşılaştım. Hem müşteri memnuniyeti açısından gösterilen umursamazlık hem de temassız özelliği açık kartımın hatalı adrese gönderilmesi güvenlik açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti. Üstelik konuyla ilgili şikayetçi olacağımı belirtmeme rağmen umarsız tavırlarını sürdürdüler.

Enpara’dan, öncelikle bu hatalı gönderim ve süreçteki nezaketsiz yaklaşım için açık bir şekilde özür bekliyorum. Ayrıca kartımın yanlış adrese gönderilmiş olması sebebiyle güvenlik riskinin ciddiye alınmasını, bu sürecin nasıl telafi edileceği ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ne yapılacağının tarafıma net ve açıklayıcı şekilde iletilmesini talep ediyorum.