Ana Sayfa
QNB Grubu
Enpara
NFC Ödeme
Kart Yenileme Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

ID:33954581

Kart Yenileme Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşadım

İhsan

Enpara

15 Ekim 2025 11:57

1.265

23 Eylül’de Enpara çözüm merkeziyle kart yenileme işlemi için iletişime geçtim. Kartımın iş yerime gönderileceği söylendi ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen kartım elime ulaşmadı. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kartımı kullanamadığım için mağduriyet yaşadım. Ayrıca mevcut kartımda uzun süredir temassız özelliği çalışmıyor ve zaman zaman hata veriyor.

İlk görüşmemde Z**** Hanım’la, bugün ise G**** Hanım’la görüştüm. Her iki görüşmede de işlemler eksik yapılmış ve iletişimde ciddi aksaklıklar yaşandı. Özellikle müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve çözüm odaklı olmamaları beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi ilettiğimde ise “kartınızı iptal mi edelim? ” şeklinde olumsuz bir tavırla karşılaştım. Ayrıca Enpara’nın banka olduktan sonra süreçlerinde ciddi yavaşlama ve aksaklıklar yaşanıyor; hesap numarası ve IBAN değişikliği döneminde de mağduriyet yaşadım.

Kart yenileme işleminin ücretli olup olmadığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartımın acilen gönderilmesini, temassız özelliğinin düzeltilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda daha hassas olmalarını talep ediyorum. Enpara’dan eskisi gibi hızlı ve çözüm odaklı bir hizmet bekliyorum.

Enpara

15 Ekim 2025 12:23 (Şikayetten 25 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

17 Ekim 2025 14:39

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/10/2025 tarihinde Enpara.com'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Metin sonuçtan memnun

Çözüldü

Enpara.com'un Yetersiz Ve Amatör Oluşu

Metin

Enpara

23 Ocak 2024 09:18

283

"Teşekkürler"

Enpara Hesabım Bloke Edildi Paramı Kullanamıyorum

İbrahim

Enpara

17 Ekim 2025 09:03

2.048

27 Eylül 2025 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan Enpara vadesiz hesabım bloke edildi. Hesabıma erişimim tamamen engellendi ve mağdur edildim. Dijital bankacılık üzerinden giriş yapamadım, herhangi bir uyarı veya açıklama almadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, h...

Enpara Kredi Kartımın Temassız Özelliği Sürekli Hata Veriyor, Çözüm Sunulmuyor

Alper

Enpara

14 Ekim 2025 12:44

786

Enpara Kredi Kartımın temassız özelliğini yaklaşık 2 haftadır hiçbir yerde kullanamıyorum. Her temassız işlem denememde “kartınızla yaptığınız son temassız işleminizi güvenlik sebebiyle reddettik. Şifrenizi kullanarak gerçekleştireceğiniz ilk işlemden sonra temassız işlemlerinize devam edebilirsiniz...

Ahmet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Enpara Kredi Kartı Yapılandırmasında İlgisizlik Ve Mağduriyet Yaşadım

Ahmet

Enpara

26 Ekim 2025 00:10

1.169

"Problem kısa sürede çözüldü teşekkürler ederim"

1 Destek

Selim sonuçtan hiç memnun değil

Enpara Kartım İki Aydır Teknik Arıza Nedeniyle Kullanılamıyor Mağduriyetim Giderilmiyor

Selim

Enpara

31 Ağustos 2025 15:15

1.170

Yaklaşık 2 aydır Enpara banka kartımda teknik arıza nedeniyle hiçbir işlem yapamıyorum. İlk gönderilen kart çalışmadı, ödemelerimi gerçekleştiremedim ve faturalarıma geç ödeme bedelleri yansıtıldı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim, kartın iptal edilip yeni kart gönderileceği söylendi. Ancak gönde...