to read complaints and reviews, or file yours.
Enpara.com’dan telefonuma “MTV ödemelerine 6 taksit fırsatı” şeklinde bir bildirim geldi. Zaten 5.000 TL’den 15.000 TL’ye kadar 6 taksit imkanı olduğunu bildiğim için, bunu ayrıca MTV ödemeleri için ekstra bir kampanya olarak düşündüm ve iki adet MTV ödememi de bu karttan çektim.
Ayrıca BAĞ-KUR ödememi de zaten 6 taksit yapıyorum. Bankanın attığı bildirimle beni yanlış yönlendirmesi nedeniyle BAĞ-KUR ve bir adet MTV ödememi 6 takside böldürdüm; ancak ikinci MTV ödememi 6 takside böldüremedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu işlemin kampanya kapsamında olmadığını, hatta böyle bir ayrı MTV 6 taksit kampanyası da bulunmadığını söylediler. Fakat bana gelen bildirimde ifade şekli nedeniyle sanki tüm MTV ödemeleri için 6 taksit imkanı varmış gibi anlaşılmaktaydı ve bu durum beni açıkça yanılttı.
31 Ocak 2026 tarihinde yaptığım ve 6 taksite bölünmeyen MTV ödememin, sonu 5025 ile biten kartıma 6 taksit olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Bildirimle oluşturulan bu yanlış yönlendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Yıllardır BAĞ-KUR ödemelerimi Enpara kredi kartım üzerinden düzenli olarak yapıyorum. Kartımın son 4 hanesi 5025 ve bugüne kadar ne kartım değişti ne de kart numaramda bir değişiklik oldu. 2024 Mart ayından bugüne kadar yapılan tüm BAĞ-KUR ödemelerimin dekontlarına muhasebecim arşivleme amacıyla ihtiyaç duyduğu için bu dekontları Enpara’dan talep ettim.
Enpara müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden en az 5–6 kez görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen hiçbir sonuç alamadım. Bankanın, Enpara’nın artık QNB QNB Finansbank’tan ayrıldığını, bu nedenle talebimi QNB Finansbank’a iletmem gerektiğini söylemesi bana mantıklı gelmiyor, çünkü kullandığım kart da aynı, banka da aslında aynı yapıdan geliyor ve müşteri numaram belli. Buna rağmen 2024 Mart ayından bugüne kadar olan BAĞ-KUR ödeme dekontlarımı tarafıma iletmediler.
Her aradığımda bana “Hangi tarihte ödeme yapmıştınız, hangi kartla ödeme yapmıştınız? ” gibi, zaten sistemlerinden görebilecekleri sorular sorulması ve bu kadar basit bir dekont talebinin hâlâ sonuçlanmaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor. Müşteriyi, bankanın kendi iç yapısındaki değişikliklerle uğraştırmak yerine, geçmiş döneme ait BAĞ-KUR ödeme dekontlarımın eksiksiz şekilde tespit edilip, kayıtlı e-posta adresime toplu olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Enpara’nın bu dekontları saklamak ve müşterisine sunmakla yükümlü olduğunu, bankanın el değiştirmesinin gerekçe olarak öne sürülmemesi gerektiğini düşünüyorum. Talebimin ivedilikle incelenmesini ve 2024 Mart ayından bugüne kadar yaptığım tüm BAĞ-KUR ödemelerine ait dekontların tarafıma e-posta yoluyla iletilmesini istiyorum.
Bugün Enpara hesabım üzerinden 7.613 TL tutarında Motorlu Taşıtlar Vergisi ödemesi yaptım. Ödemeyi yaparken hem uygulamada gördüğüm “MTV 6 taksit” bilgisinden hem de önceki yıllarda Enpara’nın MTV ödemelerini taksitlendirmesinden dolayı bu ödemenin 6 taksite bölüneceğini açıkça bekliyordum. Ancak iş...
Yorumlar