Enpara'da Dolar Çekememe Sorunu Ve ATM Yetersizliği

Enpara’da bulunan dolar hesabımdaki 200 USD’yi İzmir’de hiçbir ATM’den çekemiyorum. Buca’dan başlayarak ilçe değiştirip Konak Çankaya’ya kadar gittim, denediğim ATM sayısı 10’u geçti. Enpara/QNB ATM’lerinde dolar yok, hepsi para yatırırken 'hemen' kabul ediyor ama iş çekmeye gelince ya dolar veren ATM bulunmuyor ya da kasaları boş olduğu için 200 dolar gibi düşük bir tutarı bile veremiyor.

Sadece 200 dolar çekebilmek için, daha doğrusu çekememek için yaklaşık 60 TL yol parası ödeyip ilçe değiştirdim, üzerine 4 saatten fazla zaman harcadım. Bu süreçte yaşadığım stres de cabası. Zamanımı, paramı ve sağlığımı harcadım ama hesabımdaki paraya erişemedim, ihtiyacımı karşılayamadım ve koca günüm boşa gitti.

İşlemi bugün gerçekleştirmeye çalıştım, işlem yapmaya çalıştığım kart eşimin ATM kartıydı ve kartın son 4 hanesi 1235, hesabın IBAN’ı ise TR38**************************17’dir. Müşteri hizmetlerini de aradım, sadece bana ATM yerlerini söylemekle yetindiler. Ben zaten tüm o ATM’leri tek tek dolaşmıştım, buna rağmen herhangi bir çözüm sunmadılar ve mağduriyetimi gidermediler.

Ayrıca Buca bölgesinde, yaşadığım civarda sadece iki tane QNB ATM’si var ve onlardan da çoğu zaman TL bile çekilemiyor, sık sık arızalı oluyorlar. Yıllardır ATM ve şube yetersizliği konusunda hiçbir adım atılmadığını düşünüyorum. Durumun ciddiyetini bu şikayeti okuduklarında rahatlıkla görebilirler. Buna rağmen canlı destek görüşmesinde yaptıkları gibi, 'İzmir’in öbür ucuna da gidebilirdiniz, belki orada ATM vardır, kasasında dolar vardır' tarzı yönlendirmeler yerine, artık somut bir çözüm üretmelerini talep ediyorum.

Hesabımdaki doları kendi kurları üzerinden değil, İzmir serbest piyasa dövizcilerinin güncel kuru üzerinden, benimle teyitleşerek TL’ye çevirmelerini ve bu şekilde paramı çekebilmemi sağlamalarını istiyorum. Aksi halde hesabımdaki para resmen esir tutulmuş oluyor.