Vadesiz TL Hesabım Aniden Bloke Edildi Ve 7.000 TL’ye Erişemiyorum

Enpara vadesiz tl hesabıma hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan aniden bloke konuldu ve günlerdir sorunla ilgili net bir açıklama alamıyorum. Yaklaşık 6 gündür hesabımda 7.000 TL tutarında blokeli bakiye bulunuyor ve bu tutara erişemiyorum.

Bloke işlemi sonrası çağrı merkezi, mail ve uygulama içi mesaj kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Tarafıma sadece “banka politikası gereği ilişik kesme kararı alınmıştır, bakiyenizi transfer ediniz” denildi, ancak bu kararın gerekçesi, neden hesabıma bloke konulduğu ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Özellikle bloke edilen 7.000 TL hakkında ne zaman ve nasıl işlem yapabileceğim konusunda da net bir yönlendirme yapılmıyor.

Herhangi bir somut gerekçe sunulmadan, öncesinde bilgilendirme yapılmadan ve sonrasında da açıklama yapılmaksızın bu şekilde bloke ve ilişik kesme kararı alınmasını hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik sebebi olarak görüyorum. Hesabıma hangi sebeple bloke konulduğunun açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, 7.000 TL tutarındaki blokeli bakiyemle ilgili kısıtlamanın kaldırılmasını veya en azından bu bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilmem için net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.