Üç Gün Gecikme İçin 690 TL Faiz Kesintisi Ve Müşteri Memnuniyeti İhmal Edildi

Enpara kredi kartımı yaklaşık 3 yıldır aktif ve düzenli olarak kullanan bir müşteriyim. Bugüne kadar hiçbir gecikmem olmadı, tüm ödemelerimi zamanında yaptım. Ancak son ekstreme ait son ödeme tarihi 17.01.2026 idi, dalgınlığıma gelip bu ödemeyi 3 gün geciktirdim ve 20.01.2026 tarihinde borcumu kapattım. Sadece 3 günlük gecikmeye rağmen hesabıma 690 TL tutarında alışveriş faizi yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumumu anlattığımda, tamamen iyi niyetle ve tek seferlik olarak müşteri memnuniyeti kapsamında yardımcı olunmasını rica ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir alternatif sunulmadı, yalnızca “mevzuat bu şekilde işliyor, bankamızın inisiyatifinde değil, isterseniz araştırın” şeklinde yanıt verildi. Yıllardır sorunsuz ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu yaklaşımın müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmediğini düşünüyorum.

Bir defaya mahsus olmak üzere bu gecikme faizi tutarının müşteri memnuniyeti çerçevesinde incelenmesini, mümkünse faiz tutarının tek seferlik silinmesini ya da en azından bana makul bir alternatif sunulmasını talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle artık bankayla olan tüm işlerimi kapatma noktasına geldiğimi de belirtmek isterim.