Telefon Numarası Güncelleme Gecikmesi Ve Mobil Bankacılık Erişimi Kesintisi

Enpara’da kayıtlı telefon numaramı güncellemek için 17.07.2026 tarihinden beri uğraşıyorum ve mobil bankacılığa giremediğim için tüm bankacılık işlemlerim aksıyor. Numara güncellemesi için istenen kimlik selfie, kimlik görseli ve diğer tüm evrakları eksiksiz şekilde defalarca göndermeme rağmen herhangi bir güncelleme yapılmadı, ayrıca ne arayan var ne de süreçle ilgili net bir bilgi veren.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 5 kez aradım, her seferinde “sizi arayacağız, dönüş yapacağız, aciliyetinizi iletiyoruz” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kimlik olarak nüfus müdürlüğünün verdiği kimliği ve renkli ön yüzünü göndermeme rağmen hâlâ geçici kimlik gibi gerekçelerle işlem yapılmıyor. Bu arada aciliyet bildirimi de 4 kez oluşturdum ancak bunun da bir karşılığını göremedim.

Telefon numarası güncelleme işleminin acilen tamamlanmasını, mobil bankacılık erişimimin yeniden sağlanmasını ve bu süreçte neden bu kadar gecikme yaşandığıyla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.