Tahsilat Aramaları Gün Boyu Müşteriyi Yıpratıyor

Enpara ek para hesabımda 4 gündür gecikme bulunuyor. Bu gecikme nedeniyle sabah saat 10.00’dan akşam 21.00’e kadar gün içinde defalarca telefonla aranıyorum ve bu durum günlük hayatımı ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Ödemenin yapılması için aranıyorum; ancak aramaların bu kadar sık ve geç saatlere kadar devam etmesi, müşteriye karşı saygısız ve yıpratıcı bir yaklaşım oluyor. Aynı bilgilendirme SMS ile yapılabilir ya da diğer bankalarda olduğu gibi mobil uygulama üzerinden ödeme sözü verme seçeneği sunulabilirken, sürekli arama tercih edilmesi kabul edilebilir değil.

Enpara’nın, borç hatırlatma ve tahsilat süreçlerinde müşteriyi gün boyu bunaltan bu arama sıklığını azaltmasını, tercihen sadece SMS ile bilgilendirme yapmasını veya uygulama üzerinden ödeme sözü verme imkanı tanımasını talep ediyorum.