to read complaints and reviews, or file yours.SWIFT İle Gönderilen Paranın IBAN Değişikliği Nedeniyle Hesabıma Ulaşmaması
02 Ekim tarihinde Kırgızistan’daki mbank üzerinden Enpara’daki hesabıma iki ayrı SWIFT işlemiyle toplamda 8.100 TL (4.000 TL ve 4.100 TL olarak) gönderildi. Ancak bu paralar, Enpara’nın IBAN değişikliği nedeniyle askıda kaldı ve hesabıma ulaşmadı. Daha önce aynı banka üzerinden düzenli olarak SWIFT işlemleri yapıyordum ve herhangi bir sorun yaşamamıştım. IBAN değişikliğinden yaklaşık bir hafta sonra yapılan bu işlemlerde ise paralar karşı bankadan çıkmasına rağmen Enpara hesabıma geçmedi.
Konu ile ilgili Enpara müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ım40044360 numaralı şikayet kaydım oluşturuldu. Aracı bankayla görüşüp geri dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak sonuçlandığında tekrar mbank ile görüşmemiz gerektiğini, parayı göremediklerini belirttiler. Mbank tarafından gönderim ve çıkış dekontlarım elimde mevcut.
Paralarımın bir an önce hesabıma aktarılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/10/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Bana ulaşıp inceleme yaparak ve işlem numarası yaparak paramın bankaya iade edildiğini söylüyorsunuz fakat parayı gönderen banka iade gelmediğini söylüyor. Ayrıca eski ibanıma yapılan her iadede bana mesaj gelirken bu iki işlemde herhangi bir mesaj/ bilgilendirme almadım ve hala param ortada yok🙏🏻 eğer param iade olduğu zaman iade edildiğine dair diğer işlemler gibi bir bilgi alsaydım sorunu diğer bankada arayacaktım ama artık güven vermiyorsunuz ve 8100 liram kayıp
