to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Sorunları Nedeniyle Kredi Kartı Borcunun Yapılandırma Talebi Reddedildi
QNB Finansbank Enpara kredi kartıma yaklaşık 47.000 TL borcum bulunmaktadır. Bir önceki dönemde borcumu aksatmayarak asgari tutarı ödedim; ancak şu an ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle çalışamıyor, aktif bir gelir elde edemiyorum ve bu nedenle mevcut dönemin asgari tutarını dahi ödeyebilecek durumda değilim.
Yaklaşık bir hafta önce hem telefonla hem de mobil uygulama üzerinden bankaya ulaşarak borcumun daha küçük taksitlere bölünerek yapılandırılmasını talep ettim. Görüşmelerde sağlık sorunlarım nedeniyle borcumu mevcut haliyle ödeyemeyeceğimi, buna rağmen borcumu ödemek istediğimi ve bu yüzden yapılandırma talebinde bulunduğumu özellikle belirttim. Buna karşın müşteri temsilcileri tarafıma kredi kartı borcum için herhangi bir yapılandırma seçeneği olmadığını, bu noktada yardımcı olamayacaklarını iletti ve talebim reddedildi.
Ben Enpara’yı severek kullanan bir müşteriyim ve yükümlülüğümü yerine getirip borcumu ödemek istiyorum. Sağlık sorunlarım ve gelirimin olmaması sebebiyle zor durumdayken, borcumun daha fazla faiz ve gecikme ile artmaması için kredi kartı borcumun makul taksitlerle yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kredi notumun mümkün olduğunca olumsuz etkilenmemesini ve banka tarafından borcunu ödemek isteyen bir müşteri olarak bana yapılandırma imkanı sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Enpara kredi kartıma ait yaklaşık 48.000 TL borcum bulunuyor. Sağlık sorunlarım nedeniyle borcumun asgari tutarını dahi ödeyemeyeceğimi fark edince, yaklaşık bir hafta kadar önce ve sonrasında da 2–3 gün arayla Enpara’yı hem mobil bankacılık üzerinden yazılı olarak hem de telefonla arayarak durumumu bildirdim. Borcumun gecikmeye düşerek faiz yükünün artmaması ve kredi notumun olumsuz etkilenmemesi için borcumu daha küçük tutarlarla, taksitlendirerek ödemek istediğimi açıkça ifade ettim.
Yapılandırma talebim kapsamında, borcun yapılandırılmasından doğacak faizi de kabul ettiğimi, yeter ki borcum takside bölünsün ve düzenli ödeyebileyim şeklinde talepte bulundum. Buna rağmen banka, gecikmede olan herhangi bir ürünüm olmadığı gerekçesiyle yapılandırma talebimi reddetti ve mail yoluyla olumsuz dönüş yaptı. Oysa daha önce de 45 gün gecikmede olan yaklaşık 30.000 TL’lik asgari tutarı zorlanarak ödemiş, bu ay itibarıyla da yaklaşık 19.000 TL’lik yeni asgari tutarla yeniden karşı karşıya kalmış bulunuyorum.
Gelir durumum bu yüksek asgari tutarları karşılamaya elverişli olmadığı için, tek makul çözümün borcun bana uygun bir vade sayısına bölünerek yapılandırılması olduğunu düşünüyorum. Tüm faiz yükünü kabul etmeme rağmen talebimin reddedilmesini adil bulmuyorum. Enpara’dan, kredi kartı borcumun ödeme gücüme uygun bir vade sayısıyla yapılandırılmasını ve böylece hem borcumu düzenli şekilde ödeyebilmem hem de kredi notumun olumsuz etkilenmemesi için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 16/09/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Ben borcumu ödeyemeyeceğimi yani asgarisini ödeyemeyeceğimi belirttiğim için herhangi bir gecikmeye düşmemesi için mevcut borcumu yapılandırmak istediğimi belirttiğim halde banka bana yapılandırma yapılmayacağını ve herhangi bir gecikmeden ürünümün olmadığını söyledi bu tarz bir geri dönüş yaptı sorunum çözülmedi
