Sağlık Harcaması Gıda Olarak Etiketlenip Kampanya Kullanılamadı

Enpara kredi kartımla 06.11.2026 tarihinde isminde “sağlık” ibaresi bulunan bir firmadan tek seferde 21.000 TL tutarında sağlık harcaması yaptım. Enpara’nın sağlık harcamalarını sonradan faizsiz olarak 3 taksite bölme kampanyasına güvenerek bu ödemeyi yaptım.

07.11.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden bu harcamayı kampanya kapsamında taksitlendirmek istediğimde işlemin uygun olmadığı uyarısını aldım. Bunun üzerine 09.11.2026 günü müşteri hizmetlerini aradığımda, harcamanın kampanya koşulunu sağlamadığını, ilgili firmanın POS’ta “gıda” etiketli olduğunu ve bu nedenle sağlık harcaması olarak değerlendirilmediğini söylediler, herhangi bir çözüm veya alternatif sunmadılar.

Ben firma isminde açık şekilde “sağlık” ibaresi yer aldığı için bu kampanyadan faydalanabileceğimi düşünerek bu kadar yüksek tutarlı bir harcama yaptım; başka bir bankanın kartını kullansaydım en azından gıda harcamalarına yönelik puan kampanyalarından faydalanma imkanım olacaktı. Sonuç olarak 21.000 TL’lik harcamamda hiçbir avantaj elde edemedim.

En azından bundan sonraki işlemlerde, kullanıcı ödeme yapmadan önce ödeme ekranında veya provizyon aşamasında ilgili firmanın banka sistemindeki sektör bilgisinin açıkça gösterilmesini, böylece müşterilerin kampanya koşullarına uygun olup olmadığını görebilmesini talep ediyorum. Bu konuda bilgilendirme ve gerekiyorsa kampanya bilgilendirmelerinin de daha yanıltıcı olmayacak şekilde güncellenmesini istiyorum.