Enpara Mobil Uygulama Arızası Nedeniyle Sağlık Harcaması Taksitlendirme İşleminin Gerçekleşmemesi Ve Gecikme Faizlerinin İptali

Enpara hesabımdan 01.08.2026 tarihinde yaptığım sağlık harcamasını taksitlendirmek için önce ekstre kesilmeden mobil uygulamanız üzerinden, ardından ekstre kesildikten sonra müşteri temsilcileriniz aracılığıyla defalarca kez işlem yapmaya çalıştım. Ancak mobil uygulamanızdaki teknik arıza ve ilgili taksitlendirme butonunun çalışmaması nedeniyle işlemim hiçbir şekilde gerçekleşmedi. Sistem kayıtlarınız incelendiğinde, uygulamaya kaç kez giriş yaptığım ve taksitlendirme butonuna defalarca tıkladığım açıkça görülecektir.

Yaşadığım bu sistemsel hatayı ve mağduriyeti defalarca iletmeme rağmen tarafıma sadece “Uygun görülürse size dönüş yapacağız” şeklinde genel bir ifade kullanılmış, 05.08.2026 olan son ödeme tarihine kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış ve yetkili dönüş yapılmamıştır. Yazılı görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yanıt verilmemiş, yalnızca “Size iyi akşamlar dileriz, hoşça kalın” gibi ciddiyetten uzak mesajlarla geçiştirilmiş bulunmaktayım.

Tamamen mobil uygulamanızın arızası ve müşteri hizmetlerinizin süreci takip etmemesinden kaynaklı olarak son ödeme tarihim geçmiş, hesabıma haksız yere faiz ve gecikme maliyetleri yansıtılmaya başlanmıştır. Kendi teknik hatanızın bedelini bana gecikme faizi ve masraf olarak yüklemenizi kabul etmiyorum.

Bu nedenle, sistemsel arıza nedeniyle gerçekleştirilemeyen sağlık harcaması taksitlendirme işleminin mağduriyetimi giderecek şekilde yapılmasını ve bankanızın teknik ve operasyonel aksaklıkları sonucu hesabıma yansıtılan tüm faiz ve gecikme masraflarının eksiksiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Süreç acilen düzeltilmediği takdirde, yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım Enpara hesabımı kapatacağımı ve konuyu BDDK dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.