Enpara Kredi Kartımda Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Faizsiz Taksit Hakkımı Kaybettim

Enpara kredi kartım için sunulan eğitim, sağlık, vergi gibi harcamalarda 15.000 TL’ye kadar faizsiz 3 taksit hakkı kampanyasıyla ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

01.04.2026 tarihinde yaklaşık 21.000 TL tutarında vergi ödemesi yapmam gerekiyordu. Ödeme öncesinde Enpara müşteri hizmetlerini arayarak, bu tutarı tek seferde ödemem halinde 15.000 TL’ye kadar olan kısmı için sonradan faizsiz 3 taksit yapıp yapamayacağımı açıkça sordum. Bana “Evet, yapabilirsiniz” denildi. Eğer bu şekilde olmayacağı söylenseydi, limit sınırı daha yüksek olan başka bir banka kartımı kullanacak ya da ödemeyi buna göre bölerek yapacaktım.

Müşteri temsilcisinden aldığım bu bilgiye güvenerek, ödemeyi Enpara kredi kartım ile tek çekim olarak gerçekleştirdim. Kartımın son 4 hanesi 7631’dir. Ertesi gün işlemi taksitlendirmek için uygulamaya girdiğimde ise sadece faizli taksit seçeneği ile karşılaştım ve faizsiz 3 taksit hakkımı kullanamadığımı gördüm. Bana, ödemeyi tek seferde yapmam durumunda 3 adet 5.000 TL’ye kadar, toplam 15.000 TL faizsiz taksit hakkımı kaybedeceğim kesinlikle belirtilmedi. Bu bilgi eksikliği nedeniyle hem kampanyadan yararlanamadım hem de ödememi ona göre planlama imkanım elimden alınmış oldu.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda şikayetimin kayıt altına alındığı ve geri dönüş yapılacağı söylendi, şu anda dönüş bekliyorum. Enpara kurulmuş olduğu günden bu yana müşterinizim ve yaşadığım bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri temsilcisinden aldığım yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili vergi ödememin kampanya doğrultusunda, 15.000 TL’ye kadar olan kısmının faizsiz 3 taksit olarak düzenlenmesini talep ediyorum.