Royal Hastanesi'ndeki Yanlış İptal İşlemi Nedeniyle Limit Düşmesi Ve Geri Ödeme Talebi

22.05.2026 Cuma günü Enpara kredi kartımla Bandırma’daki Özel Royal Hastanesi’nde önce 53.800 TL tutarında işlem yaptım. Ameliyatımızı yapan doktor daha sonra %10 indirim uygulayabileceğini söyledi, bunun üzerine muhasebeye gidip durumu ilettim ve tutar 48.420 TL’ye düşürüldü. İlk çekilen 53.800 TL’lik işlem pos üzerinden iptal edildi ve kredi kartıma iade edildi, hem bende hem hastanede iptal ve iade slibi mevcut, ayrıca o gün tutarın karta yattığını gösteren ekran görüntüm de var. Daha sonra indirimli tutar olan 48.420 TL için ikinci bir işlem çekildi; ancak ilk çekilen 53.800 TL’lik tutar 2 gün sonra kartımın kullanılabilir limitinden tekrar düştü ve bu nedenle limitim hatalı şekilde azalmış oldu.

Durumu fark edip hem hastane hem de Enpara ile görüştüm. Özel Royal Hastanesi, 53.800 TL’lik işlemin iptal edildiğini ve iadenin yapıldığını teyit etti. Ben de ilk gün kart hareketlerimde bu şekilde görüyordum. Ancak 2 gün sonra, 27.05.2026 tarihinde kullanılabilir limitimden bu tutarın tekrar düştüğünü fark ettim ve hareketlerimi kontrol ettiğimde hatalı durumun devam ettiğini gördüm.

Bunun üzerine Enpara müşteri hizmetlerini aradım, defalarca görüşme yapıp yaklaşık 4–5 saat uğraştım. En sonunda harcama itirazı oluşturulacağı ve 2 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise net bir açıklama alamadım.

Hatalı olarak tekrar düşülen 53.800 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve kullanılabilir limitimin düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve belirsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.