QNB Enpara’da Açıklamasız Limit Düşürülmesi Ve Kaçamak Müşteri Hizmeti

QNB Enpara müşterisiyim. Tarafıma herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadan ATM’den para yatırma aylık limitimin 100.000 TL olarak düşürüldüğünü öğrendim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise sürekli “banka politikaları” şeklinde genel ve kaçamak cevaplar verildi. Tarafıma bu limitin neden uygulandığı, genel bir uygulama mı yoksa müşteri özelinde bir kısıtlama mı olduğu konusunda net hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin sorularıma net cevap vermeden görüşmeyi sonlandırması, iletişim kalitesi açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşattı. Sorulara cevap verilmemesi ve konunun geçiştirilmesi kabul edilebilir değildir.

Kendi internet sitelerinde belirtilen standart limitler ile tarafıma uygulanan limit arasında da farklılık bulunmaktadır. Bu da uygulamanın şeffaf olmadığını göstermektedir.

Sonuç olarak;
- Tarafıma uygulanan limitin açık ve net şekilde gerekçelendirilmesini,
- Bu uygulamanın genel mi yoksa müşteri özelinde mi olduğunun açıklanmasını,
- Eksik ve yetersiz müşteri hizmetleri yaklaşımının düzeltilmesini talep ediyorum.

Aksi halde konuyu ilgili resmi kurumlara da taşıyacağımı belirtmek isterim.