ATM İşlem Limitine Tek Taraflı Sınırlama Ve Açıklama Talebi

Enpara müşterisi olarak tarafıma gönderilen SMS ile ATM para yatırma ve çekme işlemlerime aylık toplam 100.000 TL limit getirildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu kısıtlama, önceden hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan ve herhangi bir gerekçe sunulmadan uygulanmıştır.

Bankacılık hizmetlerinin bu şekilde tek taraflı ve ani bir kararla sınırlandırılmasının, müşteri haklarına ve iyi niyet kurallarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Uygulanan bu işlem, günlük finansal faaliyetlerimi aksatmakta ve ciddi mağduriyet oluşturmaktadır.

Ayrıca bu limit değişikliğinin hangi mevzuata veya iç politika gerekçesine dayandığı, hangi kriterlere göre tarafıma özel olarak uygulandığı ve geçici mi kalıcı mı olduğu konusunda tarafıma hiçbir açık ve yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sunulan hizmetlerde şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğü bulunduğunu hatırlatmak isterim.

Bu kapsamda, tarafıma uygulanan ATM limit kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, önceki limitlerimin yeniden tanımlanmasını ve yapılan işlemin hukuki ve teknik gerekçesinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Enpara nezdindeki kayıtlı T. C. Kimlik numaram 200******342 olup, bu şikayetimin ilgili müşteri kaydıyla eşleştirilmesini talep ederim.

Aksi halde BDDK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.