QNB ATM'inde 23.000 TL Yatırma İşlemi Kayboldu Ve Enpara Hesabına Yansımıyor

20.09.2026 tarihinde saat 22:25 sıralarında İzmir Karabağlar Umut Mahallesi’ndeki bir QNB ATM’sinden Enpara hesabıma QR kod ile para yatırma işlemi yaparken ATM, yaklaşık 23.000 TL tutarındaki paramı yuttu ve tutar hesabıma geçmedi. İşlem sonrası ATM, fiş vermeden “ATM arızası nedeniyle başka bir ATM’den devam edebilirsiniz” şeklinde bir yönlendirme ekranı çıktı.

Hemen ardından önce QNB müşteri hizmetlerini aradım; Enpara hesabına para yatırma işlemi olduğu için Enpara ile görüşmem gerektiği söylendi. Sonrasında Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm, kayıt açıldı ve ım40604675 numaralı bildirim oluşturuldu. Görüşmede, başka bir banka ATM’si olsaydı sürecin ortalama 20 gün sürebileceği, ancak QNB ATM’si olduğu için çok kısa sürede çözüleceği ifade edildi. Buna rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve kendi paramla mağdur edilmiş durumdayım.

ATM arızasından ve bankalar arası yönlendirmeden kaynaklanan bu sorun nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, ATM’ye yatırmaya çalıştığım yaklaşık 23.000 TL’nin gecikmeksizin Enpara hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.