ATM Arızası Nedeniyle Yatırdığım Para Hesaba Geçmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Yılmaz

25.05.2026 tarihinde saat 13:00 civarında İzmir Balçova Ata Caddesi’ndeki QNB Finansbank ATM’sinden Enpara hesabıma para yatırma işlemi yaparken ATM arızalandı ve yatırmak istediğim yaklaşık 6.500–7.000 TL tutarındaki para ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmedi. Enpara müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “inceleme devam ediyor” demekten başka hiçbir çözüm ve somut sonuç sunulmadı.

Bayram öncesinde kira, fatura ve kredi ödemelerim bulunuyor ve bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Gecikmeden dolayı bu ödemelere faiz işlemesi söz konusu ve bu faiz ve ek masrafların tarafıma yansıtılması adil olmayacaktır. Enpara nezdindeki 139440007 numaralı hesabımın bilgileri de kendilerinde mevcut olmasına rağmen sürecin bu kadar uzaması kabul edilebilir değildir.

Yatırmaya çalıştığım tutarın acilen ve eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini, bu süreçten kaynaklanacak faiz ve tüm ek masraflarımın da karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara

Yılmaz

26.05.2026 Salı saat 11:18 de Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüm ve hiçbir sonuç alamadım kesinlikle kapatılması gereken bir kurum bayram öncesi ciddi manada mağdur edildim ve CİMER'e şikayet kaydı açıyorum

Yılmaz

Buraya şikayet yazdıktan sonra Bana attıkları mailin ekran görüntüsünü ekledim maalesef sadece geçiştiriyorlar sonuç yok

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 26/05/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.