Mobil Bankacılık Giriş Hatası Ve Kart Kullanılamazlığı

Enpara banka kartım fiziksel olarak elimde olmasına rağmen mobil bankacılık uygulamasına giriş yapamıyorum. Kartımın son kullanma tarihi 03/26, kişisel bilgilerimi doğru girmeme ve telefonuma gelen doğrulama kodunu da defalarca doğru yazmama rağmen sistem "aşağıdaki bilgilerden en az bir tanesi hatalı" uyarısı veriyor ve hesabıma erişemiyorum.

Özellikle bugün yaklaşık 10 kez deneme yaptım ancak her seferinde aynı hata ile karşılaştım. Uygulama üzerinden şifre belirlemem gerektiği söyleniyor fakat uygulamaya hiç giriş yapamadığım için bu işlemi yapmam fiilen imkansız hale geliyor. Kurye kartımı iş yerime teslim etti, daha önce sadece bir kez para yatırıp çekebildim; onun dışında kartı aktif ve düzenli bir şekilde kullanamıyorum.

Müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum; kayıtlı ses sistemi şifrem olmadığı için beni canlı temsilciye aktarmıyor. Sonuç olarak elimde kullanamadığım bir kart ve erişemediğim bir hesap var. Mobil bankacılık giriş sorunumun incelenip düzeltilmesini, gerekli kimlik/doğrulama kontrolleri yapılarak hesabımın aktif hâle getirilmesini ve gerekirse canlı bir yetkili tarafından aranarak sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.