Kredi Kartı Nakit Avans Ve Ek Para Hesaplarındaki Sürekli Kısıtlamalar Açıklanmalı

Yıllardır Enpara müşterisiyim ve her ay düzenli olarak Ayın Enparalısı statüsüne seçiliyorum. Bankanızla uzun süredir devam eden bir müşteri ilişkim ve bankacılık işlemlerimi Enpara üzerinden sürdürme iradem bulunuyor. Buna rağmen banka ürünlerime yönelik yaklaşımınızı artık anlamakta zorlanıyorum.

Önce kredi kartımın nakit avans kullanımına, herhangi bir gecikmiş ya da ödenmemiş borcum olmadığı halde kısıtlama getirildi. Ardından yine aynı şekilde, ek para hesabıma da sebepsiz görünen bir kısıtlama uygulanmaya başlandı. Bu durum tek seferlik bir uygulama değil; dönem dönem bu kısıtlamalar getiriliyor, bir süre sonra kaldırılıyor, ardından tekrar devreye alınıyor. Bu tutarsızlık bankacılık işlemlerimde ciddi mağduriyet ve güvensizlik yaratıyor.

Yıllardır müşteriniz olan, her ay Ayın Enparalısı seçilen ve gecikmiş borcu bulunmayan bir müşterinin kredi kartı nakit avansı ve ek para gibi bankacılık ürünlerinin neden sürekli kısıtlandığını merak ediyorum. Ayın Enparalısı seçilmek yalnızca bir kampanya ve pazarlama uygulamasından mı ibarettir, yoksa müşteri sadakati ve düzenli bankacılık ilişkisi söz konusu olduğunda bunun somut bir karşılığı olmasını beklemek yanlış mıdır?

Bankanızdan beklentim, müşterilerini bu şekilde tekrar eden, gerekçesi açıkça paylaşılmayan kısıtlamalarla karşı karşıya bırakmak yerine, şeffaf, tutarlı ve güven veren bir bankacılık hizmeti sunmasıdır.

Bu çerçevede, kredi kartımın nakit avansı ve ek para hesaplarıma uygulanan kısıtlamaların ayrı ayrı gerekçelerinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, bu kısıtlamaların hangi somut değerlendirme ya da kriterlere dayandığının açıklanmasını, herhangi bir gecikmiş borcum bulunmadığı da dikkate alınarak bu kısıtlamaların yeniden değerlendirilmesini ve kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yıllardır devam eden müşteri ilişkim ve müşteri sadakatimin de bu değerlendirme sürecinde dikkate alınmasını bekliyorum.

Enpara’dan beklentim, otomatik ve genel geçer cevaplar değil, somut bir çözüm üretilmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan, güven veren bir yaklaşım sergilenmesidir.