Kredi Kartı Limitimin Tek Taraflı Eğitim Ve Sağlık Harcamalarına Ayrılması

Yaklaşık 2014 yılından beri Enpara müşterisiyim ve hem hesaplarını hem de kredi kartını aktif olarak kullanıyorum. Bugüne kadar kredi kartı borcumu hiçbir şekilde geciktirmeden, her zaman düzenli olarak ödedim ve asgari tutar yerine daima tüm borcumu kapattım.

Kart limitim 97.000 TL iken, Temmuz ayının başında bilgim ve onayım olmadan, herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın limitimin 67.000 TL’lik kısmı “eğitim ve sağlık harcamaları” olarak ayrılmış durumda göründü. Bu işlem yapılmadan önce ne SMS, ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak bana bu limit kısıtlamasının neden yapıldığına dair makul, açık ve detaylı bir açıklama sunulmadı, sadece “banka politikalarımız gereği” şeklinde genel bir ifade ile geçiştirildi. Görüşmem sırasında ım40482890 numaralı kayıt açıldı ama yine de somut bir gerekçe paylaşılmadı. Ayrıca Enpara’dan tarafıma gönderilmiş olan sözleşme ve bilgilendirme metnini de inceledim.

Yıllardır düzenli ödemelerini yapan bir müşteri olmama rağmen kredi kartı limitimin, özellikle de belirli bir bölümünün tek taraflı olarak eğitim ve sağlık harcamalarına ayrılması, hem kart kullanım esnekliğimi hem de finansal planlamamı olumsuz etkiliyor. Bu nedenle, kredi kartı limitimin üzerindeki bu kısıtlamanın kaldırılmasını, limitimin tekrar serbest ve eski halindeki gibi kullanılabilir olmasını talep ediyorum. Ayrıca, kredi kartı kullanımımda sözleşmeye aykırı olduğunu iddia ettikleri somut bir durum varsa bunun açıkça ve yazılı olarak belirtilmesini, hangi gerekçeyle ve hangi yasal/sözleşmesel maddeye dayanarak limitimin bu şekilde ayrıştırıldığının tarafıma net biçimde açıklanmasını istiyorum.