Kredi Kartı Borcunda Yapılandırma Talebine Çözüm Sunulmaması

Enpara kredi kartımda yaklaşık 890.000 TL borcum bulunuyor ve aylık asgari ödeme tutarı da yaklaşık 95.000 TL civarındadır. Son 3 aydır gelirimin azalması nedeniyle düzenli ödeme yapamıyorum ve borcumu makul taksitlerle ödeyebilmek için yapılandırma talebinde bulunuyorum.

Son 4 ay içerisinde hem Enpara mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetlerini arayarak yaklaşık 10–15 kez yapılandırma talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir somut yapılandırma teklifi sunulmadı. Israrla yapılandırma istediğimi belirtmeme rağmen, beni arayan görevliler her seferinde sadece yapılandırma yapamadıklarını söylemekle yetindi, talebime yönelik hiçbir çözüm üretilmedi. Diğer bankalar benzer durumlarda müşterilerine çeşitli yapılandırma imkanları sunarken, uzun süredir müşterisi olduğum Enpara’nın bu konuda hiçbir esneklik göstermemesini anlamakta zorlanıyorum.

Enpara’yı yaklaşık 4–5 senedir aktif olarak kullanıyorum ve ilk kez böyle zor bir dönemde gerçekten desteğe ihtiyaç duydum. Buna rağmen kredi kartı borcum için en ufak bir yardımcı olunmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri numaram 120375401’dir. Borcum icra ya da yasal takip boyutuna gelmeden, gelir durumuma uygun, makul taksitlerle ödeyebileceğim bir planla kredi kartı borcumun ivedilikle yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mümkünse bana özel bir yapılandırma imkanı sunulmasını istiyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.