Keyfi Limit Kısıtlaması Ve Yetersiz Müşteri Desteği

QNB Enpara’dan bugün saat 19:10 civarında gelen bir mesajla, bankanızın politikaları gereği aylık para çekme ve yatırma limitimin 100.000 TL olarak güncellendiği bilgisi paylaşıldı. Bu limit değişikliğiyle ilgili tarafımdan hiçbir talep iletilmedi, tamamen benim dışımda ve haberim olmadan yapılmış bir işlem.

Ben QNB Enpara’da hem kredi kartı hem de hesap ürünlerini aktif olarak kullanıyorum. Bu ayki kredi kartı ekstreme yansıyan borcum 120.000 TL olmasına rağmen, bana aylık 100.000 TL’lik para yatırma ve çekme limiti getirilmiş durumda. Müşteri temsilcisine bu durumda 120.000 TL’lik kredi kartı borcumu nasıl ödeyeceğimi sorduğumda, “başka bir bankadan havale yapabilirsiniz” gibi son derece yetersiz ve ironik bir cevap aldım. Ben de kendilerine, eğer para giriş‑çıkışını bu kadar kısıtlıyorsanız neden sizin kredi kartınızı kullanayım, o zaman diğer bankanın kredi kartını kullanırım diye belirttim. Buna rağmen “şu anki politikamız gereği başka alternatif çözüm sunamıyoruz” cevabı verildi.

Bu süreçte ne gecikmeye düşmüş bir borcum ne de olumsuz bir banka geçmişim bulunuyor. Borçlarımı düzenli ve gününde ödeyen, banka puanı oldukça yüksek (2000 üzerinden 1970) bir müşteri olmama rağmen, hiçbir olumsuz durumum yokken bana özel bir kısıtlama getirilmiş gibi hissediyorum. Tüm bu yazışmaların ekran görüntülerini de şikâyetime ekleyeceğim.

Hem bu keyfi görünen limit kısıtlamasının nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek hem de tarafıma yapılan bu uygulama nedeniyle yetkililerden samimi bir açıklama ve özür bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra QNB Enpara ile çalışmama kararı aldım ve bankayı kullanmayı bırakacağım. Yaşadığım bu durumu, benzer bir uygulamaya maruz kalan başka müşteriler olup olmadığını da merak ettiğim için paylaşmak istiyorum.