Kapanan Hesap Ve Değişen IBAN İçin Resmi Belge Talebi Ve 22.000 TL’lik Kayıp Para

Enpara’daki vadesiz hesabım devir işleminden sonra kapatıldı ve IBAN numaram değiştirildi. 30.07.2026 tarihinde gece 01:51 sularında eski, kapanan hesabıma 22.000 TL tutarında para gönderildi. Bu para, gönderici tarafından yeniden kendi hesabına gönderildiğini söylemesine rağmen ne kendi hesabımda ne de karşı tarafta görünmüyor.

Sorunun çözülmesi için benden, eski hesabımın kapandığına ve IBAN numaramın değiştiğine dair Enpara tarafından düzenlenmiş resmi bir belge isteniyor. Bu nedenle Enpara müşteri hizmetlerini hem aradım hem de uygulama üzerinden yazdım, ancak yaklaşık 4 gündür bu belgeyi alamadım ve bu nedenle 22.000 TL tutarındaki paramı kullanamıyorum.

Kapanan hesabıma ait eski IBAN bilgisine sahibim ve istenen belgenin düzenlenmesi halinde süreç çözülebilecek durumda. Enpara’dan, kapanan hesabıma ve değişen IBAN numarama ilişkin resmi yazının acilen hazırlanarak tarafıma iletilmesini, böylece mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.