to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Limitini Aştığımda İşlemim Taksit Dışında Bırakılıyor
Enpara kredi kartımla ağustos ayında yaklaşık 160.000 TL tutarında eğitim/sağlık harcaması yaptım ve Enpara’nın “eğitim/sağlık harcamalarınızı faizsiz sonradan taksitlendirin” kampanyasından faydalanmak istedim.
Ancak mobil uygulama üzerinden taksitlendirme yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi. Enpara ile yaptığım görüşmede, işlem tutarımın kampanyada belirlenen limiti aştığı ve bu nedenle işlemin tamamının taksitlendirilemeyeceği belirtildi.
İtirazım kampanyada üst limit bulunmasına değil, limit aşıldığında işlemin tamamının kampanya dışında bırakılmasına ve bu önemli koşulun kampanya iletişiminde yeterince açık şekilde belirtilmemesine yöneliktir.
Belirli bir tutara kadar faizsiz taksit imkanı sunuluyorsa, müşterinin makul beklentisi, harcama bu tutarı aşsa bile en azından kampanya limitine kadar olan kısmın bu imkandan yararlanabilmesidir. Limitin aşılması nedeniyle işlemin tamamının kampanya dışında bırakılmasını mağduriyet yaratıcı ve kampanyanın sunuluş şekli açısından yanıltıcı buluyorum.
Enpara ile yaptığım görüşmede yalnızca limitin aşıldığı tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Kampanya limitinin üzerindeki tutar için bir ayrıcalık talep etmiyorum. Talebim, yaklaşık 160.000 TL tutarındaki eğitim/sağlık harcamamın kampanya üst limitine kadar olan kısmının, vaat edildiği şekilde faizsiz olarak sonradan taksitlendirilmesidir.
Ayrıca limit aşımında işlemin tamamı kampanya dışında bırakılıyorsa, bu koşulun kampanya duyurusunda açık ve görünür şekilde belirtilmesini bekliyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 17/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik.
Konunun politika ya da prosedür açıklamasıyla ilgisi yok. Çözüm Merkezinden aldığım yanıt da daha önce verilen cevabın tekrarından ibaret; somut itirazıma hâlâ cevap verilmiş değil. Bir kampanya ‘eğitim/sağlık/vergi harcamalarınızı faizsiz sonradan taksitlendirin’ şeklinde öne çıkarılıyor, ancak müşteri gerçekten faydalanmak istediğinde kritik bir koşul nedeniyle işlemin tamamı kapsam dışında bırakılıyorsa, burada kampanyanın müşteriye sağladığı gerçek faydayı sorgulamak gerekir. Ben kampanya limitinin üzerinde bir ayrıcalık istemiyorum. Kampanya kapsamında vaat edilen tutara kadar faydalanmak istiyorum. Buna rağmen çözüm üretmek yerine yalnızca ‘limit aşıldı’ denilmesi, bende bu kampanyaların müşteri faydasından çok reklam ve görünürlük amacı taşıdığı izlenimini oluşturuyor. Kısacası mesele üzüm yemekse çözüm çok basit: Kampanya limitine kadar olan tutarı faizsiz taksitlendirin. Aksi halde ‘Ayın Enparalısı’ gibi kampanya sloganları müşteriyi memnun etmekten çok, tabiri caizse müşteriyi ‘paralayan’ bir deneyime dönüşüyor.
Enpara’nın kampanyasında limit aşınca tüm işlem taksitlenmedi ve ben taksit yapılmasını bekledim fakat hiçbir adım atılmadı. Yaklaşımı berbat, çözüm üretmedi ve yardımcı olmuyor.
