Kampanya Limitini Aştığımda İşlemim Taksit Dışında Bırakılıyor

Enpara kredi kartımla ağustos ayında yaklaşık 160.000 TL tutarında eğitim/sağlık harcaması yaptım ve Enpara’nın “eğitim/sağlık harcamalarınızı faizsiz sonradan taksitlendirin” kampanyasından faydalanmak istedim.

Ancak mobil uygulama üzerinden taksitlendirme yapmak istediğimde sistem buna izin vermedi. Enpara ile yaptığım görüşmede, işlem tutarımın kampanyada belirlenen limiti aştığı ve bu nedenle işlemin tamamının taksitlendirilemeyeceği belirtildi.

İtirazım kampanyada üst limit bulunmasına değil, limit aşıldığında işlemin tamamının kampanya dışında bırakılmasına ve bu önemli koşulun kampanya iletişiminde yeterince açık şekilde belirtilmemesine yöneliktir.

Belirli bir tutara kadar faizsiz taksit imkanı sunuluyorsa, müşterinin makul beklentisi, harcama bu tutarı aşsa bile en azından kampanya limitine kadar olan kısmın bu imkandan yararlanabilmesidir. Limitin aşılması nedeniyle işlemin tamamının kampanya dışında bırakılmasını mağduriyet yaratıcı ve kampanyanın sunuluş şekli açısından yanıltıcı buluyorum.

Enpara ile yaptığım görüşmede yalnızca limitin aşıldığı tekrarlandı ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Kampanya limitinin üzerindeki tutar için bir ayrıcalık talep etmiyorum. Talebim, yaklaşık 160.000 TL tutarındaki eğitim/sağlık harcamamın kampanya üst limitine kadar olan kısmının, vaat edildiği şekilde faizsiz olarak sonradan taksitlendirilmesidir.

Ayrıca limit aşımında işlemin tamamı kampanya dışında bırakılıyorsa, bu koşulun kampanya duyurusunda açık ve görünür şekilde belirtilmesini bekliyorum.