Enpara Hesap Kapatılması Sonrası Borçların Ödenmemesi Ve Mağduriyet

Furkan · 2025-10-23T11:55:56+03:00

Enpara.com, Binance TR'den para transferi yaptığım gerekçesiyle banka politikalarını ihlal ettiğimi söyleyerek hiçbir uyarı yapmadan uygulama erişimimi kapattı. Bankanızın ilk dönemlerinden beri 10 yılı aşkın süredir müşterisiyim ve tüm ürünlerinizi aktif olarak kullanıyor, çevreme de tavsiye ediyordum. Bankanızın benimle artık çalışmak istemesi kendi takdirinizdir ve benzer durumda olan kullanıcıların aksine buna herhangi bir itirazım yok. Vadesiz hesabımda bulunan 100.000 TL üzeri bakiyenin bir kısmı ile mevcut kredi ve kredi kartı borçlarımın tamamen kapatılmasını telefon yoluyla rica ettim; çünkü her ikisinin de ödeme tarihleri geldi ve kredi puanımın düşmesini istemiyorum. Ancak hesabımda fazlasıyla bakiye olmasına rağmen banka halen kredimi ve kredi kartımı kapatmıyor. Bu durum hem günlük kredi faizi ödememe hem de kredi puanımın olumsuz etkilenmesine sebep oluyor. Sürecin ivedi olarak tamamlanmasını, kredi ve kredi kartı ürünlerimin tüm borçlarının vadesiz hesabımdaki bakiyeden çekilerek ödenmesini ve kapatılmasını talep ediyorum. Sonrasında kalan bakiyemi de sizi arayarak öğrenmek ve bunun için ayrıca talimat vermek zorunda kalacağım. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Enpara

Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle, Enpara.com

Enpara

Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 23/10/2025 tarihinde kendisine bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Enpara.com Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz. Sevgilerimizle Enpara.com

Furkan

Enpara dün akşam arayarak hesaplarımı ve diğer ürünlerimi tekrar kullanıma açtığını iletti. Ancak teşekkür butonuna basmıyorum çünkü yaşattıkları anlamsız stres sonrası teşekkür edecek bir değilim. Süreç şu şekildeydi: Salı akşam: uygulamaya ve tüm ürünlerime (hesaplar, krediler, kredi kartı, talimatlar vb) erişimim açıklama ve uyarı olmadan kapatıldı. Telefonla bağlandığım müşteri hizmetleri oldukça kabaydı. Banka politikalarını ihlal ettiğimi söyledi ve ek hiçbir açıklama yapmadı. Hayatımda ne bahis oynadım, ne açıklamasız bir para transferi yaptım. Binance TR'den para çekip gönderdiğim oluyor ama bu da bildiğim kadarıyla bu da gayet yasal. Çarşamba sabah: Talebime geri dönüş yapıldı ve bankanın politikalarını ihlal ettiğim gerekçesiyle incelemeye alındığım söylendi. Bu arada kredi notum yaklaşık olarak 1700, hayatımda geç ödediğim herhangi bir kredi ya da kredi kartı ürünüm yok. Ama bankadaki parama erişemiyorum ve kredi/kredi kartımı da uygulamayı açamadığım için ödeyemiyorum. Sürecin ne kadar süreceğini sorduğumda da muhtemelen aylar süreceği söylendi. Çarşamba öğleden sonra: Bankaya ulaşarak hesabımdaki bakiye ile tüm kredi ve kredi kartı borçlarımın ödenmesini ve tamamen kapatılmasını istedim. Müşteri temsilcisi yetkilisi de tüm hesaplarımın kalıcı olarak kapatıldığını ve bankanın benimle kalıcı olarak ilişiğini kestiğini iletti. Borçlarımın kendi bakiyemden ödenmesi için de talep oluşturdu. Perşembe sabah: sikayetvar.com üzerinden şikayet talebi oluşturdum. Perşembe 16 gibi de banka beni arayarak incelemenin olumlu sonuçlandığını ve tüm hesap ve diğer bankacılık ürünlerimin tekrar erişime açıldığını söyledi, meğerse hiçbir sorun yokmuş. Daha dün benimle ilişiğini kestiğini söyleyen banka için ertesi gün tekrar değerli müşterimiz oldum. Tüm bu konuşmalar banka tarafından da kayıt altında olduğu için kendileri de teyit edebilirler. İki günde yaşattıkları stres ve süreç boyunca verilen yanlış bilgiler neticesinde bankadaki borçlarımı ve hesaplarımı kapatarak tekrar kullanmama kararı aldım. Kredimi kapattım, kredi kartımın da taksitlerinin tamamlanmasını bekliyorum. Birikimlerimi ve otomatik ödemelerimi de başka bankaya aktardım. Bankaya bundan sonraki faaliyetlerinde başarılar dilerim. Tekrar görüşmemek dileğiyle.

Furkan

Banka az önce yine tüm ürünlerime erişimimi kapatmış, süreci merak edenlere bilgilendirme, bana da tarihsel takip için not olsun.