to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Kullanıma Kapalı, Kira Ödememi Yapamıyor Ve Acil Açılmasını Bekliyorum
Enpara mobil bankacılık hesabıma yaklaşık 15 saattir “Hesabınız kullanıma kapalıdır” uyarısı nedeniyle erişemiyorum. Bu sorunu yaşamadan önce hesabımda olağan dışı hiçbir işlem yapmadım, farklı bir cihazdan giriş denemem de olmadı. Buna rağmen hesabımın neden kapatıldığına dair net bir bilgi alamadım.
Yaşadığım durum benim için oldukça kritik, çünkü kira param Enpara hesabımın içinde ve hesabıma erişemediğim için ödeme yapamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konunun güvenlik sebebiyle olduğu, e-posta gönderdikleri ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süreçte hem bilgi alamıyor hem de mağdur olmaya devam ediyorum.
Enpara’dan, hesabımın güvenlik gerekçesiyle neden kullanıma kapatıldığı konusunda açık bir açıklama yapılmasını ve özellikle hesabımda bulunan kira paramı ödeyebilmem için mobil bankacılık erişimimin ivedilikle tekrar açılmasını veya paramı kullanabileceğim alternatif bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara mobil bankacılık hesabıma her ay düzenli olarak “Sayın furkan kerti, hesaplarınıza güvenlik amacıyla bloke konulmuştur. Gerekli araştırmalar sonrasında blokenin kaldırılması durumunda yeniden bilgilendirme yapılacaktır. B016” şeklinde SMS geliyor ve bu nedenle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum. Bu sorun en son yaklaşık 1 hafta önce tekrar yaşandı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece güvenlik amacıyla bloke konulduğu söyleniyor ancak blokajın sebebiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor ve sorun sürekli tekrar ediyor. Her ay aynı mağduriyeti yaşamaktan dolayı ciddi şekilde rahatsızım.
Hesabımdaki güvenlik incelemesinin bir an önce tamamlanmasını, mobil bankacılık hesabımdaki blokajın tamamen kaldırılmasını ve bundan sonra aynı sorunu tekrar yaşamamak için gerekli kalıcı çözümün üretilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 09/06/2026 tarihinde kendisine bilgi verdik.
Yine aynı durumu yaşıyorum
