Hesabım Güvenlik Nedeniyle Açıklamasız Bloke Edildi, 20 Bin TL’lik Param Kullanılamıyor

Enpara’da bulunan hesabıma dün gece saat 22:13 itibarıyla güvenlik gerekçesiyle hiçbir somut neden belirtilmeden bloke konuldu. Ardından tarafıma, hesaplarımın güvenlik amacıyla bloke edildiğini ve araştırmaların tamamlanmasının ardından bilgilendirme yapılacağını belirten bir SMS gönderildi.

Blokeyi fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede sadece güvenlik nedeniyle bloke koyulduğu ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ayrıca görüşme sırasında bloke kaldırma talebi açıldı ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de blokeyle ilgili net bir çözüm sunuldu.

Şu an yaklaşık 20.000 TL tutarındaki param bloke altında ve hesabımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Gerek günlük ihtiyaçlarım gerekse ödemelerim açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede bu güvenlik incelemesinin tamamlanmasını, blokemin kaldırılmasını ve hesabımı tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmek için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.