to read complaints and reviews, or file yours.Açıklamasız Bloke Edilen Hesap 13 Bin TL’yi Erişilemez Kılıyor
Enpara’da bulunan hesabıma bugün hiçbir gerekçe belirtilmeden aniden bloke konuldu. Yaklaşık 30 dakika önce hesabımı kullanamaz hale geldim ve içinde bulunan 13.000 TL’ye erişemiyorum. Bu tutara şu anda acil olarak ihtiyacım olmasına rağmen blokeyle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Enpara müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sadece tarafıma mail ile dönüş yapılacağını, ancak bunun için herhangi bir süre veremeyeceklerini söylediler. Hesabımın neden bloke edildiği, güvenlik incelemesi veya şüpheli işlem gibi bir durum olup olmadığı konusunda “biz de bilmiyoruz” dışında bir bilgi paylaşılmadı. Gönderdiğim SMS ekran görüntülerinde de hesaplarımın güvenlik amacıyla bloke edildiği yazıyor ancak detay verilmediği için ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.
Hiçbir kural ihlali yaptığımı düşünmüyorum ve hesabımın sebepsiz yere bloke edilmesinden dolayı hem zaman kaybediyor hem de acil ihtiyacım olan 13.000 TL’ye ulaşamadığım için mağdur oluyorum. Hesabımdaki blokajın nedeninin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve güvenlik incelemesi tamamlanacaksa da bunun makul bir süre içinde sonuçlandırılarak hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enpara’da bulunan hesabım hiçbir makul açıklama yapılmadan ani bir şekilde kapatıldı. Yaklaşık 9 dakika önce tarafıma “malı uyuşmazlık” ifadesinin yer aldığı bir e-posta geldi ve aynı anda hesabımın kapandığını fark ettim. Hesabımda o an yaklaşık 12.000 TL bakiyem bulunuyordu.
Bu hesabı tamamen kendi paramı yatırarak günlük harcamalarım, alışverişlerim, birikim ve yatırım işlemlerim için aktif şekilde kullanıyordum. Hesabımın kapatılması hem maddi açıdan hem de günlük işlerim açısından mağduriyet yaşamama neden oldu.
Durumu öğrenir öğrenmez Enpara müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sadece bir bloke göründüğünü, bunun dışında yardımcı olamayacaklarını söylediler ve somut hiçbir çözüm sunmadılar. E-postada belirtilen “malı uyuşmazlık” ifadesi dışında, hesabım neden kapatıldı, hangi işleme dayanarak böyle bir karar verildi konusunda net ve şeffaf bir bilgi verilmedi.
Enpara’dan, hiçbir somut gerekçe paylaşılmadan kapatılan hesabımın tekrar açılmasını ve hesap kapatma ile ilgili ayrıntılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Mevcut mağduriyetimin acil olarak giderilmesini rica ederim.
Merhaba, Talebinizi incelemeye aldık. En kısa süre içinde konuyu detaylı inceleyerek size bilgi vereceğiz. Dilerseniz, görüşlerinizi iletebilirsiniz. Sevgilerimizle, Enpara
Henüz gelişme yok olursa yazarım.
Merhaba, Müşterimizin talebini inceleyerek 27/08/2026 tarihinde Enpara'da kayıtlı olan e-posta adresine yazılı olarak bilgi verdik. Bize her konuda, her zaman Çözüm Merkezi’mizden ulaşabilirsiniz.
Hâlâ çözülmedi hesabım kapandı içerideki parayı çekmem için de mail atmam gerekiyor. Burda mesele sebepsiz yere kapatılması şikayetçiyim en kısa sürede açılmasını istiyorum
